京華時(shí)報(bào)專訪華圖高級(jí)副總裁 公職培訓(xùn)公信是王牌

　　公務(wù)員考試已成為當(dāng)下的社會(huì)焦點(diǎn)，但公職培訓(xùn)行業(yè)仍屬朝陽產(chǎn)業(yè)，華圖教育高級(jí)副總裁于老師認(rèn)為，在行業(yè)發(fā)展的爆發(fā)期，規(guī)范辦學(xué)主體、加大處罰、結(jié)成行業(yè)聯(lián)盟等方式，都是醫(yī)治虛假宣傳、偷換概念等不公信行為的良藥。    

  　概況

  　華圖教育創(chuàng)辦于2001年9月，是集面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、圖書出版發(fā)行于一體，擁有專兼職教師及專業(yè)研究員近四千人的綜合性教育集團(tuán)，是國內(nèi)公認(rèn)的公職培訓(xùn)標(biāo)桿企業(yè)。 

  　華圖教育在全國有38所分校、32個(gè)分部、200家學(xué)習(xí)中心，主要產(chǎn)品項(xiàng)目包括中央和地方公務(wù)員招錄考試輔導(dǎo)，事業(yè)單位、軍轉(zhuǎn)干部、三支一扶、村官、選調(diào)生、招警、招教考試輔導(dǎo)，以及口才與溝通、小語種、會(huì)計(jì)等培訓(xùn)項(xiàng)目。華圖教育旗下還設(shè)有“紅領(lǐng)政信”、“紅領(lǐng)政育”、“紅領(lǐng)政略”等為政府提供服務(wù)的管理咨詢品牌。2009年12月，華圖教育與深圳達(dá)晨創(chuàng)投簽署合作協(xié)議，成為公職行業(yè)首家引入風(fēng)險(xiǎn)投資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 

  　十年來，華圖教育秉承“以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步”的使命、“德聚最優(yōu)秀人才，仁就基業(yè)長(zhǎng)青的教育機(jī)構(gòu)”的愿景，踐行“誠信為根、質(zhì)量為本、知難而進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，每年為數(shù)十萬學(xué)員提供一流的產(chǎn)品、“五心級(jí)”的服務(wù)，助無數(shù)考生實(shí)現(xiàn)了人生理想。

  　對(duì)話·華圖教育高級(jí)副總裁于老師

  　朝陽產(chǎn)業(yè)存在誠信問題

  京華教育：能否簡(jiǎn)單介紹一下您所在行業(yè)的發(fā)展情況？行業(yè)內(nèi)可能存在不公信的問題有哪些？ 

  于老師：公務(wù)員招考從1993年開始，18年來共招收60余萬人，報(bào)考人數(shù)達(dá)1200多萬。雖然公務(wù)員考試已成為全社會(huì)熱議的焦點(diǎn)，但從行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來看，仍屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然整個(gè)行業(yè)和部分企業(yè)都存在不成熟的地方，特別是公信問題。 

    　行業(yè)內(nèi)部的不公信主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，部分機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，比如，“謊報(bào)年齡”，僅成立幾年的公司，打出有十幾年資深噱頭。其次，機(jī)構(gòu)服務(wù)與承諾不相符，有些機(jī)構(gòu)喜歡偷換概念，把資深機(jī)構(gòu)現(xiàn)成的課程設(shè)計(jì)照搬過來，掛羊頭賣狗肉。第三，也是所有培訓(xùn)行業(yè)都存在的通病，即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)問題。很多小機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地面積、辦學(xué)條件及師資等是達(dá)不到規(guī)定的資質(zhì)要求的，他們以資訊公司、資訊中心的形式打擦邊球。 

  　京華教育：如何解決不公信問題？ 

  　于老師：首先要規(guī)范辦學(xué)主體。教育培訓(xùn)不像基礎(chǔ)教育或?qū)W歷教育有公益導(dǎo)向，需要對(duì)營利性和非營利性做出明確界定，由指定部門負(fù)責(zé)管理。 

  　第二要完善法律，加強(qiáng)處罰。教育培訓(xùn)門檻比較低，所以不加大處罰對(duì)企業(yè)沒有威懾力。 

  　第三是同類機(jī)構(gòu)要形成有效同盟。利用同盟內(nèi)機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系，間接形成彼此的約束。 

  　第四需要社會(huì)監(jiān)督。媒體、家長(zhǎng)及消協(xié)共同監(jiān)督。社會(huì)能隨時(shí)關(guān)注，機(jī)構(gòu)才不會(huì)養(yǎng)成得過且過的惡習(xí)。

  　將啟動(dòng)學(xué)員服務(wù)新項(xiàng)目

  　教育周刊：在教學(xué)、管理和服務(wù)等方面，今年你們主要采取了哪些特色的措施？明年有什么規(guī)劃？ 

  　于老師：2011年我們主要進(jìn)行了三項(xiàng)工作，第一全面提升產(chǎn)品類型和課程質(zhì)量，目前我們出版的圖書已涉及900多個(gè)品種，上千萬冊(cè)。另外，今年我們以北京為核心，以分、子公司為渠道，以分校為支點(diǎn)建立起立體客服體系。在授課之前給學(xué)員發(fā)信息介紹課程并安排預(yù)習(xí)；課中由學(xué)員打分，對(duì)老師的授課質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；課后提供增值服務(wù)，提供免費(fèi)的復(fù)習(xí)教室，有助教老師負(fù)責(zé)答疑。 

  　明年，我們將啟動(dòng)學(xué)員服務(wù)社區(qū)項(xiàng)目，計(jì)劃2至3年完成。社區(qū)將學(xué)員的需求分門別類，并逐一設(shè)定相應(yīng)的流程。比如，咨詢后沒有馬上選擇課程的學(xué)員，我們會(huì)提供一份自學(xué)計(jì)劃，并跟進(jìn)學(xué)生進(jìn)度，選擇課程的學(xué)員則按照另一套流程進(jìn)行。

  　公信聯(lián)盟一舉多得

  　京華教育：在提升公信力和口碑方面，您所在的機(jī)構(gòu)做了哪些努力？ 

  　于老師：華圖是以核心價(jià)值觀為中心，系統(tǒng)打造口碑，提升公信力。核心價(jià)值觀包括誠信為根，質(zhì)量為本，知難而進(jìn)，開拓創(chuàng)新。公信是企業(yè)的立命之本，不僅將誠信滲透至員工培訓(xùn)，還要提供超出學(xué)生滿意度的產(chǎn)品。 

  　華圖從2003年開始設(shè)計(jì)課程，2004年把行業(yè)里最好的老師請(qǐng)來講課，從中調(diào)查學(xué)員需求。最初我們發(fā)現(xiàn)，盡管講師是行業(yè)內(nèi)的精英，但學(xué)生仍存在不滿意現(xiàn)象。經(jīng)過分析，公務(wù)員考試和其他考試不同，看上去是兩門功課，但行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)分為很多部分，包括常識(shí)判斷、判斷推理、言語理解與表達(dá)等，老師不可能每項(xiàng)都在行，很多時(shí)候只擅長(zhǎng)某些部分，所以會(huì)出現(xiàn)有學(xué)生不滿意的情況。 

  對(duì)此，華圖決定頂住成本翻番的壓力，將名師“解剖”，把每個(gè)部分最好的老師匯集起來，一個(gè)課程分成幾個(gè)老師來講，形成了模塊教學(xué)法，保證產(chǎn)品質(zhì)量。華圖雖然不是最早進(jìn)入公職培訓(xùn)市場(chǎng)，但有公信的王牌在手，如今成為行業(yè)領(lǐng)頭。 

  教育周刊：如今，京華時(shí)報(bào)牽頭成立教育公信聯(lián)盟，您怎么看？ 

  于老師：這是一件一舉多得的好事，我們很歡迎。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展要融入社會(huì)，有政府部門指導(dǎo)，以學(xué)生需求為中心，并兼顧社會(huì)交流。在社會(huì)交流中以新聞媒體為重，其中紙媒在目前階段仍起到舉足輕重的作用。第二在讀報(bào)過程中，人們能得到思考和沉淀。第三，紙媒報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載率很高。由京華時(shí)報(bào)牽頭的公信聯(lián)盟可以把行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)聚集到一起，使彼此了解并相互影響，從而產(chǎn)生約束，有助于行業(yè)良性發(fā)展。同時(shí)，媒體與生俱來的監(jiān)督職能也能從中得到有效發(fā)揮。另外，媒體還可以為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與政府之間搭建起溝通平臺(tái)，將行業(yè)內(nèi)的聲音傳達(dá)出來，有助于行業(yè)規(guī)范。

  　公信評(píng)價(jià)

  　朋友說華圖不錯(cuò)，正規(guī)有保證，師資力量雄厚，授課質(zhì)量高，而且華圖的名氣很大，所以才會(huì)放心選擇。

  網(wǎng)上查過華圖網(wǎng)校，學(xué)過的學(xué)生說效果不錯(cuò)，講課也比較清楚，思路很清晰，上課時(shí)間不受限制，自由支配性較強(qiáng)，我報(bào)的這個(gè)協(xié)議班同學(xué)說退款及時(shí)，不像有的教學(xué)機(jī)構(gòu)只為了騙錢，所以比較放心地報(bào)了網(wǎng)校的協(xié)議班。

  　華圖的信譽(yù)很好，學(xué)員比較認(rèn)可，老師教授的方法也不錯(cuò)，可在有限時(shí)間內(nèi)快速掌握解題技巧。

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