鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員考試面試溝通類題型常見錯誤分析

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　　下面為考生講解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員考試面試中的溝通類題型,主要為考生針對這類題型進(jìn)行分析和闡述,希望能對廣大考生有一定的幫助!

　　一、對身份審題不清晰。

　　公務(wù)員面試中的溝通類題目一般會給大家設(shè)置一個場景，同時給答題者設(shè)置一個身份。不同的身份代表著不同的資源整合能力，所以審清身份信息是答好這類題目的前提，但很多考生對此不夠重視。例如下面這道題：

　　小王的父親深夜突然發(fā)病，急需送往醫(yī)院救治，但門衛(wèi)稱小區(qū)晚上9點(diǎn)之后禁止開門，拒絕為他們開門，導(dǎo)致小王的父親在送醫(yī)途中身亡。憤怒的小王及其家屬來到值班室想討要說法，發(fā)現(xiàn)該門衛(wèi)已不知去向，小王便用鎖住，稱門衛(wèi)不出現(xiàn)就不開門。假如你是街道辦的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你怎么做?

　　這道題目中，溝通的基本要點(diǎn)考生都可以答出，但會出現(xiàn)常識性的錯誤，影響答題分?jǐn)?shù)。很大的原因就在于錯誤的身份認(rèn)知。例如很多考生認(rèn)為最后應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)建議修改小區(qū)的門衛(wèi)管理制度，這聽上去沒有問題，但大家需要明白的是：小區(qū)門衛(wèi)管理屬于物業(yè)公司的職責(zé)范圍，作為街道辦事處的工作人員是沒有權(quán)限修改的，而只能協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司來進(jìn)行修改。再者，很多考生也容易犯把社區(qū)居委會當(dāng)作一級政府的錯誤，實(shí)際上它屬于基層群眾自治組織。

　　二、情景錯亂。

　　有一種題目是要求現(xiàn)場模擬的，除了溝通能力還直接考察語言表達(dá)能力，對考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對現(xiàn)場模擬類題目時，如上面第一題考生必須以社區(qū)居委會主任的身份把考官當(dāng)作老李來模擬場景，但好多考生都沒有審清楚情景而以第三者角度去解決，如此即使答得再好也不能得到高的分?jǐn)?shù)。

　　三、不合情理。

　　很多考生在答這類題目時情景化感覺不夠，為了答題而答題，說出來的話不符合實(shí)際場景和人之常情。如題目很多考生上來就會說：“老王啊，聽說最近你在社區(qū)經(jīng)常散播謠言啊”之類的話，很明顯這不符合實(shí)際生活，應(yīng)該先對老王進(jìn)行問候，且要委婉指出老王的問題。

　　四、缺乏針對性。

　　溝通類題目一般會要求解決一些問題，所以溝通要點(diǎn)就要具有針對性。很多考生在答題的時候只說明“我要去溝通”，但溝通的要點(diǎn)混亂盲目，說了很多，語言也很豐富，往往答題效果也不盡人意。

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