2015-03-18 15:21:39 公務員考試網 文章來源:華圖教育
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毛建國
每年3·15,都會有一些大牌產品、大牌企業(yè)被曝光。今年的曝光名單里,有大牌汽車4S店里“小病大修”的貓膩、有含甲醛易污染環(huán)境的調和汽油、有忽悠老年人的各種來路不明的保健品。當然,讓消費者更大吃一驚的,是個人信息被泄露的種種隱患——中國移動、中國鐵通竟然為騷擾詐騙電話當幕后推手,聯通公司手機實名制辦卡形同虛設,銀行存驚天漏洞,網購身份證即可辦卡。
3·15晚會還是有一定殺傷力的。奔馳表示,將立即徹查并敦促有關經銷商進行整改;聯通聲稱,已責成湖南分公司連夜組織調查處理……其他被曝光的企業(yè),也將或者正在進行回應。只是這樣的曝光效應,又能延續(xù)多長時間呢?又能推動多少實質問題解決呢?
去年以來,有大眾車主反映裝配耦合桿式后懸架的一汽大眾新速騰,存在后懸架裂紋甚至后軸縱臂斷裂問題。“速騰斷軸”曾被普遍曝光,國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局也進行了調查,可問題至今沒有解決。層層重壓之下,大眾為什么“不買賬”?關鍵恐怕還是銷售“沒問題”,速騰依然有著大量的粉絲,在其背后,恐怕有一種“晚會心態(tài)”。
3·15晚會其實不是一場簡單的晚會,而是消費問題的集中體現;蛟S是被“晚會”兩字誘導,很多人以一種晚會心態(tài)看“3·15”。這種心態(tài)有兩種體現,一種是娛樂心態(tài)。比如有人看到晚會報道的一些問題,不去關注商家的侵權事實,反而把話題轉移到有沒有做廣告,以及其他商家還存在更嚴重問題上來。這就跟大家談霧霾一樣,即便談霧霾的方式有問題,談霧霾的人也不是十分完美,難道就不能談霧霾嗎?霧霾本身的危害,與此有“半毛錢的關系”?
還有一種是事不關己心態(tài),表現為你曝你的光、我唱我的歌。這種事不關己心態(tài)不僅存在于消費者身上——一些消費者第一天看晚會,第二天去消費,以至于讓“用腳投票”成為傳說;還存在于有關監(jiān)管部門身上——對于曝光問題沒有給予高度關注,導致一些市場問題絲毫得不到實質性的解決。這種心態(tài)是很可怕的,從小的方面講,會影響市場道德的形成;從大的方面講,會產生“逆淘汰效應”,導致市場主體不是向上向善,而是比流氓比無賴。
市場是很復雜的,任何一種曝光其實都是一種選擇性曝光,很難說曝光的企業(yè)就是問題最嚴重的,甚至在某些方面,這些企業(yè)還做得不錯。但既然存在問題,既然已被曝光,那就應該受到制裁——這是一種導向,是必須堅持的原則。明明知道一家企業(yè)存在問題,監(jiān)管部門不理不問,消費者不知輕重,媒體曝光甚至成了變相宣傳,必然帶來扭曲的市場現實。
不要以晚會心態(tài)看“3·15”,而是應該以一種現實的積極的負責的心態(tài)看待。不僅是“3·15”,每年媒體都會曝光大量問題。曝光的問題被一筆帶過,是對媒體資源的最大浪費,也是對市場問題的最大縱容。包括3·15在內,既然曝光了一系列問題,就應該拿此開刀,堅持老虎蒼蠅露頭就打。否則,市場不會風清氣正。
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