2017年國家公務(wù)員面試題型詳解：上訪或投訴類

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2017年國家公務(wù)員面試題型詳解：上訪或投訴類，對于群眾的上訪，我們應(yīng)該高度重視，堅持以人為本的原則。

第一，熱情接待，倒水請坐等，通過禮貌的言行，穩(wěn)定對方情緒。

第二，認真傾聽，仔細記錄。很多人發(fā)泄完了，就沒事了。

第三，認真了解情況，抓緊落實處理：

1)若在職權(quán)范圍之內(nèi)，立即著手解決;

2)若需領(lǐng)導(dǎo)定奪拍板，立即報告，等待領(lǐng)導(dǎo)的批示;

3)若涉及其他部門，盡快牽頭組織協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，共同解決。

總之，我們應(yīng)該把人們的利益放在第一位，切實做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。

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