2017年國家公務員考試面試真題及解析：郵政系統(tǒng)（2月24日下午）

　　1.現(xiàn)在很多政府機關為了方便為群眾和企業(yè)做好服務工作，都會在基層社區(qū)設立服務窗口。但是過了一段時間后，卻出現(xiàn)有的窗口長期無人值班，有的窗口辦事人員不懂辦事流程，對此你怎么看?

　　【考察要素】綜合分析

　　【答題要點】

　　(1)客觀看待開辦窗口這一做法。比如方便群眾和企業(yè)辦事;提升政府形象和公信力;簡政放權(quán)的具體操作。

　　(2)分析出現(xiàn)無人值班、人員業(yè)務不熟的原因。比如形式主義、人員職業(yè)道德有待提高、相關配套制度不夠完備。

　　(3)提出解決措施。比如提升人員業(yè)務素質(zhì)、提高責任感、加大對人員的考核力度。

　　2.你是一名基層社區(qū)工作人員，你所在的社區(qū)有很多行動不便的老年居民，為方便這些老年居民日常生活采購，領導讓你聯(lián)系附近商家為這些老年居民提供免費服務或免費送貨等，你會這么做?

　　【考察要素】計劃組織協(xié)調(diào)

　　【答題要點】

　　(1)了解老年人日常采購的物品類型，服務項目。

　　(2)確定服務內(nèi)容、時間、老人名單、資費標準，聯(lián)系商家積極參與進來。

　　(3)做好人員的溝通協(xié)調(diào)，包括商家和老人的聯(lián)系，根據(jù)老人的意愿跟商家溝通合理調(diào)整服務內(nèi)容。

　　(4)活動持續(xù)一段時間后，及時做好總結(jié)，改進工作。做好圖片拍攝、視頻錄制等，存檔備案，做好活動二次宣傳。

　　3.題簽：

　　由于小明和同事沒有及時通知領導開會，導致領導開會遲到，會后領導將二人叫到了辦公室問話，以下為小明和同事對話：

　　同事：這件事的確是我的本職工作，但那天我工作太多了，又臨時有其他事情，后來拜托小明完成的。

　　小明：你能有什么事，還不是和朋友吃飯。

　　同事：但是當時你沒有明確拒絕我，我以為你接手了。

　　小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊?

　　領導聽到他們對話，很煩心，讓兩人回去都要寫檢討。

　　小明又說：又不是我的錯，我沒義務寫檢討。

　　問題：小明有哪些問題，如果你是小明你怎么辦?

　　【考察要素】服務意識與技巧

　　【答題要點】

　　(1)指出小明的問題，比如如沒有認真履行自己的職責;語氣生硬，工作缺乏主動性，采取拒絕的態(tài)度;對待同事不夠?qū)捜�，態(tài)度消極;不會統(tǒng)籌安排自己手頭上的工作，不主動認錯，承擔責任。

　　(2)能夠提出合理的做法。比如分清自己手頭上工作的輕重緩急，先做最重要緊急的;與同事溝通態(tài)度溫和，就事論事，不帶情緒說話做事，有事多溝通、多商量;領導批評主動認錯改正，端正自己的工作態(tài)度，遇事多擔責。

　　4.你和同事小李一起完成一個項目的洽談工作。為了盡快完成任務，小李提出了最簡單的合作方法，但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按此方法實行，還會影響你們的日后合作。你會這么做?

　　【考察要素】溝通

　　【答題要點】

　　(1)認識到與同事之間保持良好關系的重要性。

　　(2)主動與小李溝通。分析提出的簡單的合作方法的出發(fā)點和利弊，看能否借鑒一部分的內(nèi)容對現(xiàn)有工作提供幫助;對不能采用的內(nèi)容向小李說明清楚其對工作的負面影響，比如影響工作效率，影響日后合作等，最終達成共識，同時日后仍然多提出寶貴想法建議，多交流分享。

　　5.一座橋年久失修，影響村民正常出行。該村村民多次向上級部門反映情況，均無人負責。因此，很多村民到鎮(zhèn)政府門口聚集上訪，同時引起周邊群眾的圍觀，并有人用手機拍照后發(fā)布到社交網(wǎng)絡，引起很多轉(zhuǎn)發(fā)和關注。此時，領導讓你去現(xiàn)場處理，你會怎么做?

　　【考察要素】應變

　　【答題要點】

　　(1)第一時間對現(xiàn)場和網(wǎng)絡圍觀做出回應，防止事態(tài)擴大化，消除負面影響。

　　(2)找群眾代表清晰表達大家的訴求，了解情況，分析情況，找到解決措施。比如上級正在研討此事的解決措施，還未公布，將此情況告知群眾;相關工作人員不作為，沒有如實反映情況及沒有盡職盡責地去解決此問題，督促相關責任人馬上著力解決此事，情節(jié)嚴重的追究其責任。

相關內(nèi)容推薦：