公務(wù)員面試模擬題:如何處理群眾對(duì)公職人員的不滿情緒

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【模擬題目】

有群眾對(duì)現(xiàn)在的公職人員十分不滿，認(rèn)為現(xiàn)在的公職人員做事根本沒有把群眾放在心上，敷衍了事。對(duì)此，你怎么看?

【參考答案】

群眾對(duì)于我們有這樣態(tài)度上的不滿，我對(duì)群眾的這種心態(tài)，表示理解。這充分說明我們?cè)谌粘９ぷ髦凶龅倪�不到位，存在很多問題沒有解決，以至于有群眾對(duì)我們公職人員這個(gè)群體產(chǎn)生了不滿。作為公職人員，我們代表的政府，我們需要做的是以后在工作中嚴(yán)格律己，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨牢記心間，從服務(wù)態(tài)度和事件處理等細(xì)節(jié)處展現(xiàn)我們的新的政府形象。

首先，做好窗口服務(wù)工作。窗口工作是普通群眾接觸政府的第一平臺(tái)，我們的服務(wù)是否到位決定了群眾對(duì)于我們政府的滿意度。群眾工作是我們黨的執(zhí)政之基，群眾滿意了才能說明我們的工作做到位了。窗口工作人員是我們政府形象的第一展示區(qū)域，她的重要性不言而喻，我們要各級(jí)部門和單位要加強(qiáng)多窗口工作人員的培訓(xùn)，使我們?cè)谒枷肷现匾暼罕姷男枨�，把老百姓的事�?dāng)做自己的，深入實(shí)踐為群眾服務(wù)的宗旨，樹立服務(wù)政府新形象。

其次，做好日常服務(wù)工作。對(duì)于我們公職人員來說處理群眾反映的問題是我們的日常工作內(nèi)容，可對(duì)于群眾來說，每一件事情都是大事，我們?cè)谒枷肷弦欢ㄒ獦淞⑷罕娭�事無小事的觀念，認(rèn)真的去接待每一位來政府辦事群眾，聽取他們的意見和想法，在事情的處理上，秉著公開透明的原則，充分考慮實(shí)際情況，給予積極有效的解決，樹立我們政府高效的形象。

最后，做好群眾滿意度反饋。每個(gè)單位都有群眾意見箱或相關(guān)的群眾滿意度的調(diào)查，我們應(yīng)該充分重視利用好群眾滿意度的調(diào)查反饋，有針對(duì)性的幫助我們更好的改進(jìn)服務(wù)工作，樹立全新的政府形象。

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