2019-08-08 14:44:34 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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【相關(guān)事件背景】
在攜程舉辦的硅谷人才見面會上,有人再次問到“大數(shù)據(jù)殺熟”一事,攜程機(jī)票事業(yè)部CTO就該問題再次進(jìn)行了解釋。
攜程表示:“我們百分百保證,攜程絕對沒有用大數(shù)據(jù)來殺熟。機(jī)票價格本身在不斷實(shí)時變化,攜程本身也沒有機(jī)票,我們是接入外部系統(tǒng)的API,航空公司是將票給機(jī)票分銷商的,對接外部系統(tǒng)會有延時,我們從分銷商拿到的機(jī)票價格就是不穩(wěn)定的。”
在今年3月,攜程再次曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”問題,攜程對此的解釋是二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致,是2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug,并于3月10日23時緊急修復(fù)。
【深度解讀】
從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說“大數(shù)據(jù)殺熟”屬于典型的價格歧視中的一種類型,即根據(jù)客戶消費(fèi)的次數(shù)進(jìn)行定價,其他類型還有根據(jù)不同時間、地域、數(shù)量,以及客戶不同年齡、性別、購買力等進(jìn)行差異定價。
雖然搜索引擎、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)推動了時代的發(fā)展,但是卻有一些商家用來欺騙消費(fèi)者,大肆獲利。由于大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)成為普遍存在的問題,也很難短期內(nèi)徹底被整治,作為用戶只能從自我做起,通過多種方法反制大數(shù)據(jù)殺熟。
《電子商務(wù)法》要求電商平臺不能利用信息不對稱來實(shí)施價格歧視。他認(rèn)為電商運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,應(yīng)該是在保證用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,通過智能算法為用戶提供定制化或?qū)倩漠a(chǎn)品或服務(wù),進(jìn)而為超值部分收取相應(yīng)的溢價。
當(dāng)消費(fèi)者面臨大數(shù)據(jù)殺熟情況時,該如何維護(hù)自身利益呢?
趙占領(lǐng)告訴記者,消費(fèi)者在消費(fèi)時要做到“貨比三家”,留意同一經(jīng)營者提供產(chǎn)品的價格變化以及針對不同消費(fèi)者的價格是否相同。如果發(fā)現(xiàn)價格明顯異常,可以通過與企業(yè)溝通了解情況,如發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價格歧視,應(yīng)及時留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映情況以維護(hù)自身的合法權(quán)利。
除要多了解信息外,駱品亮還建議消費(fèi)者應(yīng)該改變自己,防止被商家套牢。比如,要有“備胎”方案,不能“吊在一棵樹上”。當(dāng)然,如果商家故意隱瞞信息,讓用戶缺乏知情權(quán),或者通過搭配捆綁銷售,剝奪用戶的選擇權(quán),那么,商家已超越價格歧視的范疇,涉嫌價格欺詐或具有壟斷嫌疑了。具體到“大數(shù)據(jù)殺熟”的情形,普通消費(fèi)者可以通過“多重注冊”來將自己包裝成“生人”,防止被“殺熟”。
【參考文章】
“大數(shù)據(jù)殺熟”是消費(fèi)者的群體癔癥嗎
所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”,其實(shí)就是依據(jù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,對于粘性強(qiáng)的用戶利用信息不對稱,不動聲色加價或者拒絕優(yōu)惠推送的差別化價格策略。消費(fèi)行為往往就是這樣,用慣了、用多了,價格反而不敏感了。因此,新客50塊錢就能買到的服務(wù),老客戶可能還是停留在100塊錢的檔位上。電商平臺的這種策略偏好其實(shí)是很容易理解的,在最大化利潤的目標(biāo)面前,大數(shù)據(jù)提供的便利是不可能受道德誠信制約的。
有人說愿打愿挨,誰讓消費(fèi)者不去貨比三家呢?這話經(jīng)不起基本邏輯的考量:首先,利用大數(shù)據(jù)來殺熟果真合法嗎?且不說消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等,實(shí)施不久的《電子商務(wù)法》第十七條亦規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十八條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時向該消費(fèi)者提供不針對其個人特征的選項(xiàng),尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。利用消費(fèi)偏好選擇性推送本就是一個過于精明的商業(yè)選擇,更別說少數(shù)電商平臺扭曲價格信息等主觀惡意行為了。再說,市場進(jìn)化得再高級,終究是“人”的市場。如果技術(shù)只是為賣方提供了耍心眼兒的機(jī)會,市場信用豈非要隨著技術(shù)迭代而灰飛煙滅?
很多時候,個性化服務(wù)與“大數(shù)據(jù)殺熟”是叫人傻傻分不清的,消費(fèi)者即便是熟諳“貨比三家”的道理,恐怕終究逃不開數(shù)據(jù)的惦記。就比如這些所謂的“系統(tǒng)Bug”,誰來為之驗(yàn)明正身呢?有人說,拿過的折扣、用過的滿減紅包,最后總得通過“大數(shù)據(jù)殺熟”的方式吐出來。這話或有偏頗,卻說破了一個道理:在宰客這件事上,線上線下是沒什么差別的;監(jiān)管若不到位,肯定是會出問題的。
現(xiàn)在最大的疑問是:在“大數(shù)據(jù)殺熟”這件事上,電商平臺們異口同聲說是假的,那么,就真得只是消費(fèi)者的群體癔癥嗎?這個問題,職能部門應(yīng)該及時出手,為迷茫的消費(fèi)者解惑答疑。
【素材】
1、信息不對稱與不透明如一堵厚重的銅墻鐵壁,將真相阻隔在電商的最終解釋權(quán)手里。
【使用說明】該句可以用在表達(dá)信息不對稱的現(xiàn)狀,文章表達(dá)的論證部分可以用,以增強(qiáng)文采和說服力。
2、有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度,嚴(yán)懲大數(shù)據(jù)“殺熟”這樣的損害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為,建立誠信激勵和失信黑名單制度,確保市場交易的公平公正。
【使用說明】該句可以用在表達(dá)治理大數(shù)據(jù)“殺熟”的措施,文章表達(dá)的論證部分可以用,以增強(qiáng)文采和說服力。
3、盡量不要讓任何品牌或服務(wù)成為生活中不可替代的東西,包括口味。這樣,在某個品牌或服務(wù)對你“價格歧視”的時候,就可以輕易離開或降低消費(fèi)頻率。
【使用說明】該句可以用在表達(dá)大數(shù)據(jù)“殺熟”的自我保護(hù)措施,文章表達(dá)的論證部分可以用,以增強(qiáng)文采和說服力。
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