2020時政熱點：別讓付費會員變了味

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片頭免廣告、熱門劇集會員優(yōu)先看……隨著越來越多的視頻網(wǎng)站將內(nèi)容付費列為盈利的主要模式,如今網(wǎng)絡(luò)視頻早已不再是“免費的午餐”,付費浪潮正在興起。

但是，“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾、會員之上還有超級會員、到期后自動續(xù)費不通知等等組合套餐，讓付費會員制陷入了輿論爭議，既然是為消費者打造的便利、優(yōu)惠之舉，為何在某些行為上又讓消費者時長感到頭疼和煩惱呢?這不像是企業(yè)該做的事兒。

付費會員理應(yīng)是一個雙贏點

近年來，付費會員制席卷多個視頻觀影平臺，因為獨特的身份和產(chǎn)出內(nèi)容會讓消費者感到尊重感。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，消費者開始追求更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。企業(yè)通過提供差異化的會員服務(wù)、限定商品等，能為會員用戶帶來更優(yōu)惠、更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

但問題在于部分平臺迫于市場激烈的競爭，而不斷尋找新的贏利點，在沒有更好的、更突出的產(chǎn)品提供時只能通過費上再收費的模式，增加營收，但造成的后果就是用戶的無盡的聲討。

《廣州日報》的觀點表示，現(xiàn)在，付費會員制日益被消費者所認可接受，特別是在電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域，付費會員模式發(fā)展迅猛。付費會員制的出現(xiàn)，離不開市場需求，既是企業(yè)發(fā)展所需，也是消費者需求所在。一方面，隨著市場競爭加劇，企業(yè)為實現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點，另一方面是用戶對高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來，付費會員制本該是實現(xiàn)企業(yè)與消費者利益的雙贏。

用戶：為什么設(shè)置付費會員?

筆者站在企業(yè)角度上看，企業(yè)繼續(xù)通過“燒錢”來獲取新用戶的成本越來越高，因此，對存量用戶的留存活化及精細化價值挖掘顯得更為重要。付費會員制作為存量流量運營的核心工具，不僅能提升用戶忠誠度，帶動銷售增量價值，還通過向會員收取會員費，拓展了企業(yè)的收入來源，打造了新的利潤增長點。

簡單一句話講擴展渠道增加收入罷了。

既不想流失用戶，又不想失去增加盈利，這是除了觀影平臺之外，其它公司都會思考的問題。

但一昧的設(shè)置不合理的行為，必然會成為口伐筆誅的對象。要知道，消費者注冊付費會員，就是花錢買服務(wù)，看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會員服務(wù)，或者讓會員權(quán)益大打折扣，那招致消費者抱怨、質(zhì)疑，也是必然。

筆者觀點

其實消費者想的很簡單，就是物有所值并且物超所值，如果花費的金錢沒有達到自己的預(yù)期，可能就會對此感到失望。因此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好消費者權(quán)益，才是企業(yè)贏得消費者、贏得市場競爭的“法寶”。過渡消費消費者，讓利益蒙蔽了雙眼，只會讓把企業(yè)的發(fā)展之路變得坎坷不已。以客戶為核心，以消費者為核心才是發(fā)展之道。

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