2020年國(guó)考面試熱點(diǎn)：動(dòng)腦筋“粘住”線上消費(fèi)者

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【熱點(diǎn)背景】

隨著城鄉(xiāng)物流配送體系不斷完善、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提高，以及網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)量持續(xù)增多，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，對(duì)零售市場(chǎng)的拉動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)需要將保證質(zhì)量、嚴(yán)控品質(zhì)放在首位，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。線上消費(fèi)要更好地滿足消費(fèi)升級(jí)需要，也離不開(kāi)政策支持和環(huán)境打造。

【熱點(diǎn)聚焦】

為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的不利影響，零售及餐飲企業(yè)積極開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)。相關(guān)外賣(mài)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，1月26日至2月8日期間，采用“無(wú)接觸配送”訂單占總訂單量的80%以上，且每一單外賣(mài)都使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)的用戶(hù)占到66%。今年1月份至2月份，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)3.0%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為21.5%，比上年同期提高5個(gè)百分點(diǎn)。

這一逆勢(shì)增長(zhǎng)看起來(lái)出乎意料，實(shí)則在情理之中。近年來(lái)，隨著城鄉(xiāng)物流配送體系不斷完善、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提高，以及網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)量持續(xù)增多，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，對(duì)零售市場(chǎng)的拉動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。據(jù)測(cè)算，2019年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.5萬(wàn)億元，比2014年有統(tǒng)計(jì)以來(lái)增加2倍以上，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)45%。疫情在客觀上進(jìn)一步促進(jìn)了線上消費(fèi)快速發(fā)展，使其成為消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。

雖然疫情對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的沖擊較大，但這一影響是暫時(shí)的。當(dāng)前，我國(guó)整體消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，商品消費(fèi)向中高檔升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)向提質(zhì)增效升級(jí)，線下消費(fèi)向線上線下結(jié)合升級(jí)。總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)部需求增長(zhǎng)較快、持續(xù)成長(zhǎng)性好、帶動(dòng)能力強(qiáng)，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。在這一趨勢(shì)下，線上消費(fèi)要更好滿足消費(fèi)升級(jí)需要是題中應(yīng)有之義。

疫情發(fā)生以來(lái)，由于在線消費(fèi)對(duì)到店消費(fèi)的替代率提高，市場(chǎng)主體為適應(yīng)市場(chǎng)變化，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展的意愿增強(qiáng)，客觀上推進(jìn)了我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化的步伐。從需求端來(lái)看，疫情強(qiáng)化了消費(fèi)者線上購(gòu)物的習(xí)慣，從而為疫情過(guò)后線上消費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展奠定了需求基礎(chǔ);從供給端來(lái)看，疫情也進(jìn)一步促進(jìn)了供給端零售新模式、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，促使線上供給端能夠更好地滿足消費(fèi)升級(jí)需要。

下一步，如何鞏固這種供給端與需求端“雙升級(jí)”格局，讓兩端相互促進(jìn)，從而與線上消費(fèi)未來(lái)增長(zhǎng)形成良性循環(huán)?

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要抓住市場(chǎng)機(jī)遇，除了加快線上線下融合發(fā)展之外，提供更高品質(zhì)的商品與服務(wù)是非常重要的創(chuàng)新方向。質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信為本是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線，在轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，企業(yè)需要將保證質(zhì)量、嚴(yán)控品質(zhì)放在首位，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在“粘住”顧客上多動(dòng)腦筋、多想辦法。如此，即便是在疫情過(guò)后，這種增長(zhǎng)依然可以持續(xù)。

線上消費(fèi)要更好地滿足消費(fèi)升級(jí)的需要，也離不開(kāi)政策支持和環(huán)境打造。近日出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》再一次聚焦改善消費(fèi)環(huán)境、破除制約消費(fèi)的體制機(jī)制障礙、提升消費(fèi)領(lǐng)域治理水平、更好滿足人民群眾消費(fèi)需求，從市場(chǎng)供給、消費(fèi)生態(tài)、消費(fèi)環(huán)境等方面綜合提出19條具體舉措，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

【材料來(lái)源】

http://www.xinhuanet.com/comments/2020-03/26/c_1125769539.htm

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