沒(méi)有人文關(guān)懷，華清宮再美也缺少魅力

       “我網(wǎng)上買(mǎi)了票，出示了身份證、殘疾證在檢票處進(jìn)行人證對(duì)比，卻仍被要求家人下車(chē)走兩步�！睋�(jù)報(bào)道，近日有媒體接到西安市民王先生的投訴稱(chēng)，他與家人到華清宮景區(qū)游玩時(shí)，遭遇了景區(qū)不尊重對(duì)待，在出示殘疾證的情況下，檢票處工作人員要求他家人下車(chē)展示殘疾部位，“態(tài)度強(qiáng)硬，很沒(méi)有禮貌”。

       豈止沒(méi)禮貌，簡(jiǎn)直粗暴得令人發(fā)指！要求肢體殘疾的人下車(chē)，還得展示殘疾部位，走兩步，涉事工作人員缺乏基本的同理心，乃至缺乏應(yīng)有的人性，對(duì)殘疾人構(gòu)成了刁難和羞辱。

       涉事工作人員如此苛刻，也許是為了防范殘疾證造假，防止有人渾水摸魚(yú)混進(jìn)景區(qū)。但是，具體到此事，王先生已經(jīng)拿著家人的身份證、殘疾證配合工作人員進(jìn)行核驗(yàn)，工作人員還有什么不放心的？如果不放心，完全可以采取合法合規(guī)的方式查驗(yàn)，卻不能要求肢體殘疾人走兩步。

       身為知名景區(qū)——華清宮景區(qū)檢票處的工作人員，不可能不知道陜西有規(guī)定殘疾人可免費(fèi)游覽景區(qū)。陜西省實(shí)施《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》辦法第三十五條明確規(guī)定：公共博物館、圖書(shū)館、紀(jì)念館、科技館、美術(shù)館、展覽館、體育館、文化館、科技活動(dòng)中心、公園、動(dòng)物園、植物園、旅游風(fēng)景區(qū)等場(chǎng)所對(duì)殘疾人免費(fèi)開(kāi)放，并在入口處設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。如果涉事工作人員稍有法治意識(shí)，有起碼的人情味，也許就不會(huì)粗暴對(duì)待殘疾人了。

       其實(shí)，表面上涉事工作人員該受到譴責(zé)，但最該批評(píng)的是景區(qū)。景區(qū)平時(shí)有無(wú)對(duì)檢票處工作人員進(jìn)行起碼的培訓(xùn)，要求他們善待殘疾人？

       有個(gè)細(xì)節(jié)耐人尋味。王先生氣憤不過(guò)，向華清宮景區(qū)投訴，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的正常維權(quán)，景區(qū)始終沒(méi)能給出一個(gè)讓他滿(mǎn)意的說(shuō)法。待到9月29日媒體聯(lián)系華清宮景區(qū)票務(wù)相關(guān)工作人員之后，有關(guān)工作人員表示，王先生的投訴他們正在處理過(guò)程中。這事復(fù)雜到一個(gè)多月都處理不好？媒體一介入便于“昨天晚上專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組”，說(shuō)白了還是應(yīng)付媒體而不是尊重游客，更不是真正意識(shí)到自身管理有問(wèn)題。

       可佐證的是，最新報(bào)道顯示，“經(jīng)多方溝通，景區(qū)表示已經(jīng)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行口頭批評(píng)”，還扣除了相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)。好一個(gè)口頭批評(píng)！盡管扣除績(jī)效分?jǐn)?shù)，仍給人罰酒三杯之嫌。有這樣的景區(qū)，也許就有這樣的工作人員。如此一來(lái)，類(lèi)似事件必定層出不窮！

       華清宮是知名景點(diǎn)，慕名參觀的游客不少，馬上又是十一長(zhǎng)假，華清宮景區(qū)就是以這樣的姿態(tài)迎接廣大游客嗎？景區(qū)往往是當(dāng)?shù)氐穆糜蚊�片，與當(dāng)?shù)匦蜗笙⑾⑾嚓P(guān)，如果不尊重游客，受傷害的是當(dāng)?shù)匦蜗�，而形象一旦受損往往需要花大力氣修復(fù)。

       最重要的是，善待殘疾人是社會(huì)的人文底線(xiàn)，也是法律的剛性要求。我國(guó)的殘疾人保障法明確規(guī)定：“殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人�！边�要全社會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，支持殘疾人事業(yè)。試問(wèn)華清宮景區(qū)，就是這樣“理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人”的嗎？這樣做法傷害的不只是王先生的家人，還包括殘疾人群體。

       沒(méi)有人文關(guān)懷，景區(qū)再美也缺少魅力；沒(méi)有人性溫度，景區(qū)工作人員越霸道越令人生厭。面對(duì)華清宮景區(qū)不負(fù)責(zé)任的做法，監(jiān)管部門(mén)是不是該出來(lái)“走兩步”，依法依規(guī)履行監(jiān)管職責(zé)，以維護(hù)當(dāng)?shù)匦蜗螅?/p>

原標(biāo)題：人民網(wǎng)評(píng)：沒(méi)有人文關(guān)懷，華清宮再美也缺少魅力

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0930/c223228-31881746.html

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