2020-12-18 08:09:36 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
2018年3月23日海關(guān)面試題(深圳)
考前給10分鐘閱讀材料約1500字(兩頁紙),考場里有題本材料,都不允許做任何記號。
材料:
12360熱線開通以后取得了不小的成效,有400多個工作人員,處理了幾萬條咨詢。收到了幾萬條建議和反饋,群眾滿意率達到90%。12360服務(wù)熱線提供海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)的介紹、咨詢以及統(tǒng)一回復(fù);受理投訴和建議;海關(guān)的一些政策通過12360能獲得及時反饋,實施意見,并且進行改正。12360就是我們海關(guān)工作的觀察哨。
老王作為我們12360熱線的管理工作人員,具體負責日常的一些事務(wù)。在運行過程中有群眾反映我們回復(fù)比較慢,也有接線人員反映,我們在接熱線的過程中有許多重復(fù)的問題,嚴重影響了回復(fù)的效率。
老王通過對平臺數(shù)據(jù)的一些科學的統(tǒng)計和處理,及時整理了那些反饋意見、投訴和建議。經(jīng)過整理后發(fā)現(xiàn)海關(guān)機場和XX辦事處的投訴率比較高,而他們單位相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)認為這個數(shù)據(jù)有針對性表示不滿。同時你們主管部門的領(lǐng)導(dǎo)也因為這個事情來問你。
小張是一個接線人員,作為接線人員每天要處理很多來電咨詢。有一天,在接線的過程中,他接到一個華僑的電話,華僑投訴說她的行李里面有一件禮物,而這個禮物非常的重要,是他要送給別人的。但是現(xiàn)在不見了,所以他來質(zhì)問你。而在通關(guān)的過程中他進行了那個物品的登記并繳納了相應(yīng)的稅款。在繳納稅款以后通關(guān)人員確認他當場是對物品清單進行了確認并簽了字。
我海關(guān)擬推出這個12360的一些政務(wù)服務(wù)的app。在推行的過程中出現(xiàn)了很多問題,有一些單位為了提高他的利用率指標,以下派任務(wù)的形式,讓那些群眾注冊app。有的時候在辦事之前非要讓群眾下載app并進行相關(guān)的注冊,下載及注冊完成后才能夠給他辦業(yè)務(wù)。還有基層人員平常時間都用來下載app與推廣發(fā)朋友圈了。這造成了一些人員的不滿,看來12360APP政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),推進還需要很長的一個過程。
1.如果你是老王,領(lǐng)導(dǎo)讓你對12360熱線的接線效果進行評估,你會怎么辦?
2.對于海關(guān)機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計結(jié)果,主管領(lǐng)導(dǎo)來責問你,你怎么辦?
3.你作為接線人員小張,應(yīng)該怎么處理這個熱線電話的調(diào)查結(jié)果?
4.隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,許多政務(wù)基本上都可以在互聯(lián)網(wǎng)上辦理,政府部門也在利用各種手段開展政務(wù)公開工作,比如微信、微博官方賬號、政務(wù)APP等,但是相伴而生也會產(chǎn)生一些問題,請問你怎么看?
國家公務(wù)員考試面試相關(guān)推薦:
歷年國家公務(wù)員考試面試題各系統(tǒng)面試題匯總
<<2021國考面試大禮包>><<2021國考面試課程紅領(lǐng)先鋒營>><<國考歷年入面分數(shù)線>>
↓↓↓↓2024年省公務(wù)員考試筆面產(chǎn)品推薦↓↓↓↓ | |||
2024公考 面試禮包 |
2024省考 面試課程 |
2024面試 職位保護 |
2024面試 紅領(lǐng)培優(yōu) |
相關(guān)內(nèi)容推薦:
報名條件?
崗位選擇?
筆試科目?
面試方式?
......