2021年5月16日下午河北面試真題解析

劉女士因為醫(yī)院多收了45元，向12345市長熱線打了投訴電話，接線員熱情接待了她，但是打完電話之后，接線員向她的同事說，因為45元，打了三個電話，真可笑，引起了社會的譴責，單位嚴肅處理此事。你對此有何感悟?

解析：

隨著時代和經濟的不斷發(fā)展，我國的基本矛盾已經轉變成了人民群眾對美好生活的向往和發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾，所以現(xiàn)在越來越的公民越來越注重自己的合法權益，一旦受到侵犯，就會想辦法維護和解決。

開通市長熱線一方面是為了更好地聽取民意，聽聽老百姓的聲音，全心全意解決老百姓迫切希望解決的問題，做到想群眾之所想，急群眾之所急;另一方面能夠提升政府的辦事能力、服務意識，提升政府的公信力，真正向一個服務型政府轉變。

而題干中的這種行為，不僅不利于服務型政府的建設，更是違背了成立市長熱線的初衷，如果不妥善解決，肯定會讓群眾寒心，不再信任政府的一些行為，產生適得其反的效果。

在我看來，產生這種行為的原因可能有以下幾點：

第一，個別的工作人員缺乏服務意識，沒有從群眾的角度出發(fā)，缺乏正確的工作觀念。

第二，政府相關部門缺乏對這類行為的監(jiān)督管理，導致一些工作人員出現(xiàn)不正確的心里。

第三，目前群眾的反饋渠道還比較單一，政府的反饋機制不太健全。

根據(jù)上述幾點原因，我們可以采取以下幾點去解決：

第一，提升工作人員的服務意識、工作技能，樹立為人民服務的理念，這就需要我們政府發(fā)力，加強培訓，可以定期召開一些培訓會議、主題活動，讓工作人員從內心轉變這種不良的思想，提升他們的辦事能力。比如定期召開一些“服務之星”的評選活動，提高工作人員的服務意識。

第二，相關部門要完善考核機制。比如可以對工作人員的服務意識與工作技能進行定期考核，讓群眾對工作人員進行評價并納入考核機制，和績效或者評優(yōu)掛鉤，引起工作人員的重視。

第三，加強對工作人員和有關部門的監(jiān)督。需要政府的內部監(jiān)督與群眾媒體的外部監(jiān)督雙管齊下，共同發(fā)力。政府要有專門的人員對政府的行為進行監(jiān)督監(jiān)管，做到轉崗有專人，專人有專責，加強內部的自我革命。同時也要充分發(fā)揮群眾和媒體的力量，讓他們進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)不良的行為和政策，要積極進行意見的反饋，及時維護自身權益。

第四，政府要廣開言路，拓寬群眾的監(jiān)督渠道，完善反饋機制。比如除了市長熱線，還可以充分利用政府的官網(wǎng)、兩微一端等互聯(lián)網(wǎng)的形式充分聽取民意，也可以利用群眾信箱等讓群眾進行監(jiān)督。政府也可以多舉辦一些座談會，聽取民意。

第五，為了更好的構建服務型政府，要創(chuàng)新行政體制和管理方式，健全部門職責體系，解決推諉扯皮現(xiàn)象，積極推進政務公開，建立高效的政務服務體系。

相信通過以上幾點，能夠建設一個結構優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府，真正做到百姓滿意，不斷提高政府的公信力。

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