公務(wù)員面試真題解析：群眾發(fā)生爭執(zhí)你怎么辦

【真題】

接種疫苗期間，播放建黨100周年宣傳片，之前已經(jīng)接種過了的群眾也來看，影響接種并與等待群眾發(fā)生爭執(zhí)，你作為現(xiàn)場負責(zé)人，怎么辦?

【參考解析】

新冠病毒肆虐全球，新冠疫苗的問世，無疑為國人提供了強有力的保護屏障，接種新冠疫苗是防控疫情最有效的方式。為加快群體免疫的建立，大家應(yīng)積極參與新冠疫苗的接種。在疫苗接種期間，迎來了我國建黨100周年，兩項的大事的相逢，恰恰彰顯了我國強盛的國力。然而，在接種疫苗期間播放建黨100周年宣傳片時，卻遇到了已接種的群眾為觀看宣傳片與等待群眾發(fā)生爭執(zhí)的突發(fā)事件，如果不及時解決的話，可能會導(dǎo)致群眾矛盾激化，影響疫苗接種，而且疫情期間的近距離接觸，也不利于疫情的防護，同時，爭執(zhí)的發(fā)生也會影響接種地點的形象，作為現(xiàn)場負責(zé)人，我要及時介入，化解矛盾，具體我會從以下幾方面開展工作：

1.保證好自身防護的前提下，迅速前往爭執(zhí)中心，亮明身份，表明來意，告訴群眾有什么問題不要著急，我一定會為他們解決，請他們平復(fù)一下心情，不要爭吵，避免矛盾激化。待群眾平靜后，告訴他們現(xiàn)在是疫情期間，我們要保持間隔，請大家?guī)Ш每谡�，按地面�?biāo)識分散開來。

2.用接種點的小喇叭向在場群眾做好解釋工作，告知大家能夠理解大家想要觀看宣傳片的熱切心情，祖國的繁榮強盛我們每個人都想要見證。但是，我們現(xiàn)在所處位置的首要任務(wù)是接種疫苗，建立群體免疫，這也是為祖國下一個百年計劃做出屬于自己的貢獻，相信大家能夠理解，從內(nèi)心達成共識。

3.在取得大家的認(rèn)同之后，我會和其他工作人員合作，將已接種疫苗的群眾和等待接種的群眾劃分開來，以等待群眾排隊時領(lǐng)取的號碼牌為憑證進行區(qū)分。安排同事將等待接種疫苗的群眾引導(dǎo)至排隊區(qū)，按手中分發(fā)的號碼牌順序排隊并且保持好規(guī)定的間隔，帶好口罩，做好個人防護，工作人員維持好秩序。

4.將已接種的群眾引導(dǎo)至接種點的等候區(qū)，告知大家，在此觀看宣傳片的不安全性，可能會有交叉感染的風(fēng)險，出于對個人和家庭的身體健康考慮，希望大家能夠回家觀看，我們家中的央視頻道都會有實時的轉(zhuǎn)播，就算過了時間也會有后續(xù)的循環(huán)播放，請大家不要擔(dān)心這個問題。如果是一些群眾家中沒有觀看設(shè)備的話，我會告訴他們，在手機上各個影視平臺都可以觀看，還有我們地方政府的“三微一端”也可以進行觀看，大家可以自由選擇。

5.在勸說過后，如果仍然有群眾想要在此處觀看的話，我會為他們安排好觀看座椅，和未接種群眾劃分開來，并且安排專人維持秩序，保證大家防護到位，同時做好定時的消毒殺菌工作，最大程度保證所有群眾的安全。

疫情期間，任何影響群眾防護安全的事情我們都要高度重視，嚴(yán)肅對待，不給疫情任何可乘之機。在今后，接種點要增加工作人員，做好秩序維護工作，建立已接種人群問訊處，和等待接種處進行明確劃分，以免再有類似事件的發(fā)生。

【思維導(dǎo)圖】

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