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2024年國家公務(wù)員考試海關(guān)系統(tǒng)面試考務(wù)考情分析

2023-12-11 15:58:20 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:華圖教育

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2024年國家公務(wù)員考試海關(guān)系統(tǒng)面試考務(wù)考情分析

第一節(jié) 考務(wù)分析

1.面試形式:從各海關(guān)系統(tǒng)歷年考試的情況來看,2021年以前海關(guān)系統(tǒng)面試多以普通的結(jié)構(gòu)化面試為主。面試形式上2021年海關(guān)系統(tǒng)改革適用了結(jié)構(gòu)化小組面試形式,2022年、2023年海關(guān)公告中均明確采用結(jié)構(gòu)化小組形式。其中2022年因?yàn)橐咔椋笃诤jP(guān)面試中采取了全程錄像的方式。

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2.面試時間和題量:結(jié)構(gòu)化面試答題時間一般為20分鐘,考生需要回答4道題;每道題單獨(dú)思考作答,不單獨(dú)計(jì)時,剩余3分鐘/5分鐘時提醒;結(jié)構(gòu)化小組面試為3道題包括閱讀材料15分鐘,輪流答題每人每次不超過3分鐘,點(diǎn)評和回應(yīng)環(huán)節(jié)每人每次不超過2分鐘,部分海關(guān)如天津海關(guān)計(jì)面試總時間,不單獨(dú)計(jì)各環(huán)節(jié)的時間。面試考試時間一般為二月底或三月初。備考周期約40-70天,可見備考周期相對較長,給予了廣大考生充分備考的時間。2022年海關(guān)面試中采取了全程錄像的方式,提前發(fā)放題本,3道題,要求考生場外思考15分鐘,有紙本筆,帶草稿紙入場內(nèi),場內(nèi)有題本,考官引導(dǎo),對攝像機(jī)答題15分鐘。

3.考官人數(shù):一般有7位/9位考官,其中一名為主考官,一般由組織部門、人事部門、用人單位中具有三級以上面試考官資質(zhì)的人員擔(dān)任。每個考場還安排了計(jì)時員、記分員、監(jiān)督員。

4.考場布置:考場為考生提供桌子、椅子、草稿紙和筆。

第二節(jié) 考情分析

我們對海關(guān)系統(tǒng)近五年的面試試題進(jìn)行了梳理和分析(見下圖),發(fā)現(xiàn)它考查的題型既常規(guī)又穩(wěn)定,從目前來看,主要考查現(xiàn)象認(rèn)知類、觀點(diǎn)認(rèn)知類、解決問題類、組織活動類、這四種題型,但上海海關(guān)在2020年首次采用結(jié)構(gòu)化小組的方式,考查了情景模擬。2021年和2022年,均大量考查了情景模擬題目。從比例上來說,各題型的考查頻率差別并不大,基本上可以推測出每套題的題型分布為:現(xiàn)象認(rèn)知類或觀點(diǎn)認(rèn)知類、穩(wěn)定在1道題;解決問題類必考1道題,情景模擬考查1道;組織活動類可能會考1道,也可能不會考查。另外每種題型在命題方向上有哪些特點(diǎn)呢?

命題特點(diǎn)一:現(xiàn)象認(rèn)知題——緊扣社會熱點(diǎn),緊跟最新政策,也會出現(xiàn)多選題

現(xiàn)象認(rèn)知作為面試必考題不容忽視,它也是考官評價考生優(yōu)劣的重要依據(jù),此題得分的高低對面試成績有著決定性的影響。這類題經(jīng)常作為第一題出現(xiàn),并且難度較大,如果能答好這道題,可以為后面的答題增加許多信心,考生在備考中要加大關(guān)注力度。

現(xiàn)象認(rèn)知要分析的內(nèi)容既與社會熱點(diǎn)密切相關(guān),如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】把綠色自然美景及紅色人文風(fēng)光巧妙結(jié)合在一起,同時融合旅游發(fā)展和革命傳統(tǒng)教育的紅色旅游,紅色景點(diǎn)等越來越受到當(dāng)代年輕人的追捧。紅色基因在年輕人那里得到傳承,對于這種現(xiàn)象,談?wù)勀愕目捶。也有與國家最新理論、最新政策密切相關(guān)的,如【2022年4月11日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出:“十年來,我們經(jīng)歷了對黨和人民事業(yè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義的三件大事:一是迎來中國共產(chǎn)黨成立一百周年,二是中國特色社會主義進(jìn)入新時代,三是完成脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會的歷史任務(wù),實(shí)現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)。”請結(jié)合1-2個自己印象深刻的事情,談?wù)勀銓@三件大事的理解。

這類題對考生的理論水平和系統(tǒng)思維能力都有較高的要求。如果考生平時不關(guān)心時政熱點(diǎn),缺乏對社會問題的觀察與思考,那么這些缺點(diǎn)必然會在答現(xiàn)象認(rèn)知題時暴露出來。對于一些習(xí)慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來說,認(rèn)知類題型的難度可想而知。

命題特點(diǎn)二:解決問題類題目(解決事件中的問題)——身份設(shè)定變化多,事件既突發(fā)又日常

要處理好解決問題類的題目,重點(diǎn)需要把握兩個方向,其一是你處理問題的角色或身份,因?yàn)槲覀冎澜巧灰粯,擁有的資源、權(quán)限不一樣,解決問題的能力也就不一樣;其二是精準(zhǔn)把握題中的矛盾點(diǎn),也就是題中要解決的問題有哪些?先解決誰?后處理誰?

在海關(guān)面試中,解決問題類題目為考生設(shè)定了多元化的角色,既包括與崗位相關(guān)的角色,如海關(guān)大廳的工作人員、海關(guān)12360熱線接待員、海關(guān)國際郵政監(jiān)管部門的監(jiān)管人員等等;也包括與崗位關(guān)聯(lián)不大的角色,如手機(jī)維修站的工作人員、旅游公司經(jīng)理等。這里需要提醒考生的是,如果給你設(shè)定的角色與海關(guān)崗位相關(guān),就意味著該題目中要處理的事是海關(guān)日常工作中可能會遇到的,這就需要考生提前對海關(guān)的工作實(shí)務(wù)、工作內(nèi)容做些了解。

再來看題目要求考生解決的問題,既有突然發(fā)生的,如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你是駐村干部,你們村旁公路上有貨車發(fā)生側(cè)翻,貨車司機(jī)受傷了,現(xiàn)場有村民正在救助。貨車上的有毒工業(yè)鹽撒了一地,部分不明情況的村民在撿拾工業(yè)鹽,F(xiàn)場情況比較混亂,路過的車輛產(chǎn)生擁堵,擁堵的司機(jī)和現(xiàn)場的村民發(fā)生爭吵。此時,你怎么辦?

也有平時就存在、甚至存在已久的問題,如【2018年3月19日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】海關(guān)大廳每天業(yè)務(wù)繁忙,排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)也比較多。但同時大廳外有一個公交車站,很多市民會借機(jī)進(jìn)入大廳避暑避雨或者休息或者咨詢?nèi)绾巫嚨。你作為海關(guān)大廳的工作人員,怎么處理這種情況?

但是,從歷年試題來看,海關(guān)更偏愛對突然發(fā)生的問題進(jìn)行解決。無論問題屬于突發(fā)還是存在已久,最根本的落腳點(diǎn)都是解決題中矛盾。

命題特點(diǎn)三:解決問題類題目(解決人與人的矛盾)——溝通對象多樣,溝通事件復(fù)雜

解決人與人之間的矛盾,它所要溝通的對象是多樣的,要溝通的事件是復(fù)雜的。比如:

【例1】小王是新人,寫了篇業(yè)務(wù)通報材料,但因?yàn)楹臀夜ぷ鹘唤佑袉栴}導(dǎo)致信息不對稱,領(lǐng)導(dǎo)批評了小王,同事們也議論小王不踏實(shí)、不務(wù)實(shí),小王感到很委屈。你怎么辦?(2020年6月20日海關(guān)面試試題)

此例中,你是小王的同事,既要安撫聽他低落的情緒,又要幫助他解決自身存在的問題。

【例2】單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)新舊更替,兩個系統(tǒng)要并行一段時間,但是在此期間工作開展出現(xiàn)了一些問題。有的群眾反饋不會使用,有的科室反映不熟悉系統(tǒng)使用,消極應(yīng)對工作,有的企業(yè)也說不會使用,經(jīng)常打投訴電話到你單位,請問你該怎么處理?(2020年6月21日海關(guān)面試試題)

此例中,你是一名業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營員,溝通對象多樣,既包括單位同事,也包括企業(yè)和群眾;你的任務(wù)是幫助所有人正常使用新系統(tǒng),提升單位工作效率。

【例3】對于海關(guān)機(jī)場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果,主管領(lǐng)導(dǎo)來責(zé)問你,你怎么辦?(2018年3月23日深圳海關(guān)面試試題)

此例中,你的角色是下屬,你要與領(lǐng)導(dǎo)就“海關(guān)機(jī)場和XX辦事處的投訴率比較高這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果”這一事件進(jìn)行溝通。

【例4】你們單位要舉辦合唱比賽,原指揮老李在外面支教暫時回不來,因此由小王擔(dān)任本次比賽的指揮。但是在這個過程當(dāng)中,老李經(jīng)常遠(yuǎn)程指揮小王,后來老李又表示自己能在比賽前趕回來。小王很為難,心里感覺不舒服,不想再擔(dān)任指揮。同時團(tuán)員們也對這個排練沒有信心。假如你作為團(tuán)長,你該怎么辦?(2018年3月21日海關(guān)面試試題)

此例中,你是團(tuán)長,你的溝通對象是下屬,包括老李、小王及其他團(tuán)員;溝通事件與合唱比賽有關(guān),具體來看包括指揮人選確定、小王情緒調(diào)整、增強(qiáng)團(tuán)員們的信心等。

面對這些復(fù)雜的溝通對象和事件,考生在備考時要充分掌握基本的為人處世原則與溝通技巧,要善于從多個維度的關(guān)系分析問題與解決矛盾,充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力,換位思考、解除誤會,促進(jìn)單位成員以及與兄弟單位之間的和諧,建立良好的人際關(guān)系。

命題特點(diǎn)四:組織活動類題目——活動形式豐富,喜歡設(shè)置條件

海關(guān)面試中,近三年組織活動題考查的較多,沒有特別偏愛某種特定的形式,調(diào)查、宣傳、開設(shè)網(wǎng)站、專項(xiàng)整治等都有所涉及,比如【2021年3月22日海關(guān)試題(天津)】考了調(diào)查,題目如下:

你所工作的海關(guān)計(jì)劃編寫史志,但是有關(guān)資料比較分散,部門工作人員變動很大,你剛剛進(jìn)入本單位, 如果由你負(fù)責(zé)資料收集的話,你打算怎么辦?再比如【2019年2月26日海關(guān)試題】考的宣傳,題目如下:非洲豬瘟疫情引起社會恐慌,民眾不敢吃豬肉,為了應(yīng)對這一情況,你機(jī)場海關(guān)準(zhǔn)備對非洲豬瘟進(jìn)行一次宣傳活動,并配合現(xiàn)場執(zhí)法進(jìn)行,由你負(fù)責(zé),你準(zhǔn)備怎么開展?

但是,在考查考生活動組織能力時,還總喜歡設(shè)置一些條件,比如【2020年6月22日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你單位投入使用執(zhí)法記錄儀,但是有的同事認(rèn)為不熟悉,操作復(fù)雜不會用,有的反映電池續(xù)航短,網(wǎng)絡(luò)信號差。有的反映使用制度不健全。領(lǐng)導(dǎo)讓你推廣執(zhí)法記錄儀的應(yīng)用,你該怎么做?此例中,必須要結(jié)合同事們反映的各種問題來進(jìn)行推廣。

命題特點(diǎn)五:情景模擬——身份多樣,處境多變

海關(guān)面試中,近三年情景模擬題目考查頻率較高,也會給考生設(shè)定各種身份,解決各種難題,比如【2022年5月28日海關(guān)試題】你是某知名高校的碩士畢業(yè)生,考上了某西部偏遠(yuǎn)地區(qū)基層海關(guān)崗位,但你學(xué)術(shù)能力強(qiáng),導(dǎo)師想讓你繼續(xù)做科研,你與導(dǎo)師多次交流表示想去海關(guān)工作,由此和導(dǎo)師產(chǎn)生了矛盾,F(xiàn)在你將去工作,你會怎么與導(dǎo)師告別?請現(xiàn)場模擬。

再比如【2022年5月29日海關(guān)試題】考的宣傳,題目如下:社區(qū)內(nèi)有兩戶住戶因房屋漏水問題引發(fā)了糾紛,樓上的住戶要結(jié)婚了,房子正在裝修,裝修的過程中造成房屋漏水,使樓下住戶的房子受損,樓下住戶幾次找樓上協(xié)商賠償均無果。假如,你是社區(qū)工作人員,請談?wù)勀愕臏贤ㄋ悸,并分別對樓上樓下進(jìn)行模擬溝通。

又如【2022年7月3日海關(guān)系統(tǒng)面試試題】你們單位要配合上級單位組織一次食品健康安全宣傳活動,由你選你們部門的兩位同事和你一起參加。三個人的情況如下:小張:開朗外向,但是做事馬虎。小劉:有宣傳經(jīng)驗(yàn),但是團(tuán)隊(duì)意識差。小趙:文字功底強(qiáng),但是性格內(nèi)向,不善于溝通。如果你來選擇,你會選擇那兩位。沒被選上的人來找你,請你結(jié)合同事的特點(diǎn)和工作性質(zhì)與未被選上的同事進(jìn)行溝通,并現(xiàn)場模擬。

以上三道題目,分別給考生設(shè)立了不同的身份,無論是學(xué)生,還是社區(qū)工作人員,亦或是海關(guān)的工作人員,都要求考生抓住題干中的矛盾,解決題干中的矛盾,并需要考生加入表演的成分。

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