四川廣安：全心全意做好網民留言辦理工作

近年來，四川廣安市信訪工作堅持以人民為中心，結合黨史學習教育，深化開展“人民閱卷·廣安行動”，全市各級各部門聚焦群眾“急難愁盼”問題，認真研究部署人民網“領導留言板”辦理工作，著力建章立制，充分發(fā)揮“高、實、精、恒、建”五方面作用，贏得了網民普遍滿意。

“高”——高位推動顯初心

廣安市信訪局對人民網“領導留言板”上的留言事項，以《信訪專報》和《人民網網民給省市主要領導留言呈批單》的方式報市委或市政府分管批示。市委市政府高度重視留言辦理工作，主要領導及分管領導做到件件閱批，今年已經書面批示120余次，言簡意賅，要求區(qū)市縣和市直部門加緊辦理、及時答復、解決到位，并由市信訪局發(fā)專函交辦承辦單位，給各級各部門做好了表率。留言事項所在的責任區(qū)市縣、市直單位第一時間落實領導包案，由包案領導簽批交辦函件，研究化解方案，擠出時間約見留言人，親自審簽結案報告及處理意見。

“實”——實事求是彰公正

全面依法治國的基本要求是社會公平正義，辦理網民留言與處理群眾的信訪問題一樣，必須以事實為依據、以法律為準繩，堅持客觀公正的原則，實踐證明承辦單位的工作人員必須有責任擔當。市信訪聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了《關于加強初信初訪辦理工作進一步提高“三率”的通知》，強調了“三見面”，明確了信訪部門和承辦單位的責任。信訪部門要全程指導，疑難信訪問題要參與調查，承辦單位在出具告知書、提出解決方案、給出答復意見書等重要環(huán)節(jié)，特別是網民的感受等都要及時反饋信訪部門，調查處理的過程既要讓網民實實在在地感受到各級干部的工作作風，更要體現(xiàn)只有依法解決問題，才能彰顯社會公平正義。

今年，岳池縣裕民鎮(zhèn)楊某向市委書記反映電壓低導致夏天電扇都不轉動，以及當地爛泥路的問題。岳池縣裕民鎮(zhèn)和縣經信局調查后，認為楊某反映的問題屬實，立即協(xié)調供電部門。供電部門負責人急用戶所急，第一時間安排技術人員到現(xiàn)場踏勘，拿出解決辦法，給楊某和當地群眾承諾8月底前完成線路改造�，F(xiàn)在項目已經完工，楊某非常滿意。

“精”——精準施策達目標

信訪群眾反映的問題關系自己最直接最現(xiàn)實的利益，大多數人關心的是處理結果。全市信訪工作以群眾滿意為目標導向，對千差萬別的訴求精心梳理研判，從信訪問題的實質、信訪群眾的期盼、信訪群眾的個性特點、信訪群眾的文化修養(yǎng)、信訪群眾的生活和家庭環(huán)境等各個方面精準施策，有的放矢。

“恒”——恒心不移破冰心

隨著改革的深化，人們的法治觀念、思想認識、現(xiàn)實需求等方面都發(fā)生了改變，因此，信訪工作也必須認真實踐習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作重要思想，方能為實現(xiàn)廣安經濟社會的繁榮發(fā)展作出新貢獻。廣安從事信訪工作的同志，敢于也善于有恒心地去化解信訪問題，讓信訪群眾有獲得感。2017年，網民灰太狼在人民網“領導留言板”給省委書記留言，反映華瑩市祿市鎮(zhèn)走馬嶺村梨子灘人行石板橋存在安全隱患，希望政府能修建一座“生命橋”。在市信訪局的推動下，市委高度重視，責成市信訪局、市交通運輸局協(xié)調華瑩市和前鋒區(qū)共同籌資，統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快動工。在修建過程中，村民自制“情系群眾辦事實，修路建橋暖人心”的標語來表達感謝。

“建”——建章立制出成效

在“抓機制建設”方面，市信訪局建立了常態(tài)化工作機制。一是學習交流。與省信訪局聯(lián)系，選擇信訪群眾滿意度評價工作出色的市州考察學習，汲取可操作性的先進做法，通過交流互補提煉出廣安辦法。二是分析研判。針對信訪問題和信訪人的個性特征，市信訪局召集有關承辦單位和專業(yè)人員集思廣益、出謀獻策，給出切實可行的方案。三是聯(lián)動攻堅。市信訪局時常聯(lián)合市直部門、承辦單位與信訪群眾面對面地交心談心，通過擺事實、講法釋惑，贏得他們對工作的理解和支持。四是網絡巡查。市信訪局建立了“每日信訪”和信訪群眾滿意度評價工作微信群，市信訪局主要領導、區(qū)市縣和市直部門工作人員均在其中，各級納入滿意度評價的信訪件從受理、辦理到評價都在時時提醒和跟蹤。五是統(tǒng)籌督察。市信訪局對納入滿意度評價件和網民重復留言堅持不定時督辦，通過聽取匯報、面見信訪人、查閱相關資料等方式進行網下實地督辦，確保“三見面”擲地有聲，不折不扣地執(zhí)行“三到位一處理”，對工作不到位的單位和個人轉送同級紀委監(jiān)委。六是堅持調度。市信訪局通過視頻系統(tǒng)實行“周調度、月通報、季考核”制度，逐級傳導責任，確保各區(qū)市縣和市直部門履行好屬地、行業(yè)主管責任。

當前，全國上下掀起“學黨史、辦實事”的熱潮，廣安市信訪局將牢記初心使命，不斷創(chuàng)新網上群眾工作方法，走實網上群眾路線，讓網民在網下有更多的獲得感、幸福感。

原標題：四川廣安：全心全意做好網民留言辦理工作

原文鏈接：http://unn.people.com.cn/n1/2021/0901/c14717-32214554.html

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