2008年6月5日下午湖南長沙公務員面試題

　　1.你對“靠山山倒，靠水水流，靠自己不會倒”怎么認識?

　　【解析】 民諺警句類

　　【此題考核核心】 綜合分析能力和辯證思維能力

　　【答題主線】 解釋+意義+聯(lián)系實際

　　【參考答案】 這句話是說我們無論是學習、工作首先要依靠自己的力量盡量地去完成任務，如果只是一味的依賴別人，那么最后就可能會失敗。所以我們要從提高自身素質(zhì)開始，先練內(nèi)功，打好基礎才能有備無患。

　　其次，我們也應當看到，完全依賴自己也是不可行的，因為我們的許多工作需要和同事之間的相互合作才能完成，個人的力量是有限的，只有大家一起協(xié)同合作，這樣才能把事情做好。

　　從另外一個方面也反映了有些人看似可靠，但是在關鍵的時候卻幫不了我們，這就要求我們在結(jié)交朋友的時候要慎重。

　　最后作為一名年輕人，我們要有獨立處理問題的能力，但是也要明白團隊合作的重要性。

　　【華圖專家點睛】 這個名言警句給我們的提示是如何處理好個人和集體的關系，個體和群體的關系，個人努力和他人幫助的關系。我們堅持的原則就是先內(nèi)后外，注意合作和團結(jié)。

　　2.有人說能力是多方面的，但先要自我反省。你如何看?

　　【解析】 社會觀點類

　　【此題考核核心】 綜合分析能力和辯證思維能力

　　【參考答案】 這句話的意思是說人的能力是多方面的，我們有各種能力，如語言能力、寫作能力等等，但是這些能力是否真正的對我們工作、學習有用，我們要有正確的認識，認識的方式就是通過自省來完成。

　　我認為這句話是有一定道理的，在我們的工作、生活和學習中需要多種多樣的知識技能和能力，這些能力有的是明顯的，有的是隱形的，但是關鍵是我們必須對我們的能力有一個清醒和正確的認識，既不能盲目自大，也不能妄自菲薄。只有在了解自己能力的前提下，我們才能夠更好的發(fā)揮我們的能力。如何認識自己的能力也是非常關鍵的，我們可以通過實踐來檢驗，也可以通過自省來實現(xiàn)。無論如何，我們必須把自己的能力和實踐相結(jié)合起來才能發(fā)揮自己的聰明才智。

　　作為一名公務員，我一定會在政治素質(zhì)、業(yè)務水平、溝通能力等多個方面嚴格的要求自己，既不斷的提高自己，豐富自己，使自己具有多方面的能力，又保持謙虛謹慎的工作作風，學會自我反省，自我提高，爭取做一名讓組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員。

　　3.你負責一個活動，但是參與的幾個部門有矛盾你怎么處理?

　　【解析】 人際關系處理類

　　【此題考核核心】 溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題主線】 表態(tài)+溝通解決

　　【參考答案1】 實際工作中，相互配合的部門有矛盾時有出現(xiàn)，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團結(jié)各部門就一定能夠把活動辦好。針對參與部門的矛盾我會采取以下措施。

　　首先我會了解分析各部門之間的矛盾原因，然后采取有效地方法予以解決。

　　如果平時這幾個部門來往不密切，相互之間因為不了解而產(chǎn)生了矛盾，我應該利用這次活動機會加強他們之間的溝通，消除誤解，增進友誼。

　　如果因為幾個部門在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意對方的意見，致使幾個部門產(chǎn)生矛盾。我應該積極的與幾個部門的相關人員進行溝通，強調(diào)這次活動的重要意義，以及團結(jié)一致的重要作用，希望他們能夠堅持求同存異的原則，共同完成好工作。并且在合適的時間、合適的地點、合適的時機將幾個部門負責人聚集在一起，解決以前的矛盾。

　　如果因為對這次工作產(chǎn)生的問題，我覺得應該召開一次工作會議，統(tǒng)一大家的思想認識，希望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動。

　　總之，對待這個問題，一定要本著工作第一、力爭團結(jié)的原則，切實解決幾個部門之間的矛盾，保質(zhì)保量地完成這次活動。

　　【參考答案2】 首先向領導說明一下情況，取得領導對我的工作的理解和支持。

　　然后分別到這幾個部門與該部門的負責人進行必要而適當?shù)臏贤ǎ�了解矛盾指向的焦點問題。

　　在不影響活動進程的前提下盡可能地幫助他們達成共識，如果短期內(nèi)達成共識是不實際的，那么就耐心地說明我所組織的活動的意義和緊迫性，說服他們暫時放下本部門的矛盾以大局為重。

　　同時，我在安排各部門工作的時候，在可能的范圍內(nèi)盡量把他們負責的區(qū)域部分分散開來，避免在接觸中產(chǎn)生不必要的摩擦。整個活動過程中應該保持和諧的氣氛，注意氣氛的培養(yǎng)和維持，和諧的氣氛可能會使有矛盾的部門之間關系緩和。

　　此外，在活動結(jié)束后，將此次活動中部門之間協(xié)調(diào)合作的有關信息加以歸納總結(jié)，向上級領導匯報并請示，對化解部門之間的矛盾謹慎地提出建議。

　　【華圖專家點睛】 這兩個參考答案的區(qū)別是，第一個能夠具體問題具體解決，但是沒有提出在活動過程中的具體解決措施，第二個沒有區(qū)分矛盾的性質(zhì)，有一定的缺陷。如果結(jié)合二者的優(yōu)點就會相對完整了。

　　4.你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時有蒼蠅飛過，你怎么辦?

　　【解析】 應變類

　　【此題考核核心】 應變能力和語言表達能力

　　【答題主線】 冷靜+分情況處理

　　【參考答案】 工作中，難免會遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕，關鍵看如何解決它。對于題目所說的問題，首先我會鎮(zhèn)定下來，觀察客戶的反應，根據(jù)客戶的反應采取不同的措施。

　　如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那么我會事后仔細追究蒼蠅出現(xiàn)的原因，責任到個人，向負責清潔衛(wèi)生的工作人員說明我們的信譽的重要性，采取更加有效措施，杜絕此類事件的發(fā)生。

　　如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什么反應，那么我會以微笑表示歉意。

　　如果客戶不僅注意到而且非常在意，那么我會坦誠地向他道歉，并通知相關衛(wèi)生部門盡快查明原因，消除蒼蠅。

　　總之，對于這類事件，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對，有錯必改，防患于未然。

　　【華圖專家點睛】 其實這道題目有情商的考查，就是“觀顏察色”的能力。對于客戶，我們首先要看其反應，然后再采取對策。注意在處理中的態(tài)度和措施。 

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