公務(wù)員面試真題:群眾送來＂辦事不利＂錦旗,該怎么辦?

　　因?yàn)槟愕墓ぷ魇�職，群眾給你單位送來一面"辦事不力"的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦?

　　【試題類型】 應(yīng)急應(yīng)變類、溝通協(xié)調(diào)類

　　【出題思路】 本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【參考答案】 如果因?yàn)槲业墓ぷ魇�職，群眾給我的單位送來一面"辦事不力"的錦旗，而領(lǐng)導(dǎo)讓我掛上，那么我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地接受群眾的評(píng)價(jià)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示先將這面旗幟掛在我的辦公桌前，但這只是事件的開始，同時(shí)，我會(huì)根據(jù)群眾反映的情況，以此為動(dòng)力，督促自己盡快、盡量彌補(bǔ)該項(xiàng)工作失誤給群眾造成的損失，消除由于我的失職而給單位造成的不良影響。重新獲取群眾的信任，并期待領(lǐng)導(dǎo)及單位其他同事的諒解。之后，我會(huì)以此為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，改善工作方法、改進(jìn)工作流程，堅(jiān)決做到下不為例。

　　【華圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類及溝通協(xié)調(diào)類試題。重點(diǎn)考查了考生在遇到此類突發(fā)事件時(shí)，會(huì)如何溝通協(xié)調(diào)，并最終解決問題。如題干所述，因?yàn)槟愕墓ぷ魇�職，群眾給你單位送來一面"辦事不力"的錦旗，而領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上�？梢哉f，是因?yàn)槟愕脑�因，給單位抹了黑，讓領(lǐng)導(dǎo)臉上無光，讓群眾怨聲載道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失職的原因，同時(shí)，爭(zhēng)取盡快提出解決方案，讓群眾滿意，消除群眾怨言，才能為單位掙回面子，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上這面錦旗，也是恨鐵不成鋼，為了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有負(fù)面情緒，要化被動(dòng)為主動(dòng)。掌握了以上要點(diǎn)，考生便能夠很好地回答此類問題了。