2012年公務(wù)員面試真題:你是樓長怎么處理跳樓事件?

　　有個人要跳樓，你是樓長，怎么辦？

　　真題解析：應(yīng)急類

　　考核核心：緊急處理事情的能力和溝通能力

　　參考答案：有人跳樓，人命關(guān)天，作為樓長我會迅速冷靜下來并想辦法進(jìn)行營救，我會采取以下步驟：

　　首先，立即撥打110報警，說明具體地點(diǎn)和簡要情況，并且立即通知該人的親友到達(dá)現(xiàn)場。

　　其次，在等待救援人員和其家屬到達(dá)之前，積極和跳樓人對話溝通，先穩(wěn)定其情緒。

　　再次，在救援人員到達(dá)后，要配合救援人員實(shí)施營救。

　　最后，成功營救后，要對跳樓人作心理咨詢，了解跳樓的原因，并請其家屬護(hù)送其回家。

　　華圖專家點(diǎn)睛：緊急情況下，首先要自己冷靜，特別是在跳樓這種事情上，人命關(guān)天，首先要尋求外援，同時進(jìn)行有效溝通，穩(wěn)定情緒，這是關(guān)鍵，這樣才能為后來的救援人員贏得時間和機(jī)會。在營救過程中要盡可能提供自己所了解的信息，保證營救的順利進(jìn)行。特別是為了防止跳樓人再次跳樓，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解開心結(jié)才能避免后期不幸的發(fā)生。