微信
微信 華圖教育
微信號:huatuv
+ 關(guān)注

公務(wù)員考試

您當(dāng)前位置: > 試題資料 > 公務(wù)員 > 2019遼寧公務(wù)員面試熱點:對送餐員少一點指責(zé)

2019遼寧公務(wù)員面試熱點:對送餐員少一點指責(zé)

2018-04-28 15:28:00 公務(wù)員考試網(wǎng) http://m.vndl99.com/ 文章來源:華圖教育

  【新聞事件】

  有一位網(wǎng)友在點外賣之后接到了幾個沒有聲音的來電,都是一接通就掛,當(dāng)時這位網(wǎng)友以為是惡作劇,就沒忍住發(fā)了脾氣,后來才知道這位外賣員是一位聾啞人,因為不能說話所以打電話就掛是為了提醒顧客外賣已經(jīng)送達!

  【答題思路】

  城市中的大多數(shù)人在生活過程當(dāng)中或多或少都會使用到外賣軟件來點餐,比如說美團外賣、餓了么等,這些餐飲都需要通過外賣員才能送到顧客手上。很多人覺得外賣送餐工作很容易,不就是從餐廳去取下餐,再送到顧客手中就可以了。可實際上這份工作沒有表面上的光鮮,他們的工作負(fù)荷重,顧客點餐不分白天黑夜,送餐員的工作也不分白天黑夜,這種高強度的工作對身體傷害大。

  這份工作最大的問題來自于送餐時間延遲,據(jù)調(diào)查了解,很多送餐員都有因送餐時間延遲而被顧客責(zé)備、辱罵、投訴,甚至毆打的經(jīng)歷。其實送餐時間延遲的問題,一方面可能是因為送餐員對于路線、小區(qū)等不熟悉;另一方面我們也不能否認(rèn)天氣、交通、商家等不可預(yù)見的因素的問題。所以如果送餐員的時間比預(yù)期時間略長了一點,也呼吁顧客不要得理不饒人,給送餐員多一分理解,少一點指責(zé)!

  但是要想解決這樣的問題,不能單純的說顧客理解一下就可以,這需要社會各方面的努力:第一,作為企業(yè),應(yīng)該對送餐員多一點關(guān)愛,合理規(guī)劃送餐員的工作休息時間,使得送餐員可以以更精神的面貌進行送餐工作;第二,平臺應(yīng)建立送餐員申訴機制,不能因為顧客一個差評,就處罰送餐員,畢竟也有一些顧客是惡意評價,要使得送餐評價機制變成雙向評價,如滴滴打車的評價機制;第三,平臺應(yīng)建立送餐員培訓(xùn)機制,包括入職培訓(xùn)和經(jīng)驗交流,比如說正式上崗前要求送餐員熟悉線路,比如說要求送餐員牢記職業(yè)精神,比如說培訓(xùn)送餐員基本的應(yīng)變能力等等;第四,作為政府,也要逐步規(guī)范送餐市場,比如說可以根據(jù)各省市的送餐市場進行條文條例的制定,如果以后有可能的話,完善法律依據(jù),才能使人人規(guī)范自身的行為。

  三百六十行,行行出狀元!希望我們對每一種行業(yè)都心存敬意,讓我們對送餐員多一分理解,少一分指責(zé)!

相關(guān)內(nèi)容推薦

圖書

華圖教育:huatuv
想考上公務(wù)員的人都關(guān)注了我們!
立即關(guān)注

10萬+
閱讀量
150w+
粉絲
1000+
點贊數(shù)