國(guó)考公務(wù)員面試之如巧妙化解復(fù)雜人際關(guān)系

結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)科學(xué)制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與被試者進(jìn)行面對(duì)面的交流，對(duì)被試者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。它是公務(wù)員考試和事業(yè)單位考試中普遍采用的面試形式，也是眾多考生進(jìn)入公職系統(tǒng)必經(jīng)的步驟，而招錄機(jī)關(guān)通過(guò)面試環(huán)節(jié)主要測(cè)察的就是認(rèn)知能力和實(shí)踐能力兩大核心能力，所以各位考生要想在面試環(huán)節(jié)脫穎而出，就需要通過(guò)不斷的練習(xí)將自己的核心能力向現(xiàn)場(chǎng)的考官展示出來(lái)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，順利進(jìn)入公職系統(tǒng)。

在這里，我們主要為小伙伴們分析一類面試考場(chǎng)上經(jīng)�？疾斓念}型;人際溝通類題目(亦稱工作關(guān)系處理類)，該類題目主要測(cè)察考生如何利用溝通技巧化解人際矛盾，從而解決工作中的難題，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。而這類題目都有一個(gè)典型的標(biāo)志特點(diǎn)，那就是問(wèn)題中一般都會(huì)出現(xiàn)明確的人物角色和矛盾沖突，而且這些矛盾都是發(fā)生在工作場(chǎng)景(尤其是公職系統(tǒng))中，需要大家換位思考，將自己置身于該工作場(chǎng)景之中，利用技巧化解矛盾沖突，考官也會(huì)根據(jù)考生的答題內(nèi)容進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行賦分。那么如何讓考官覺(jué)得自己更優(yōu)秀呢?接下來(lái)我們?yōu)榇蠹姨峁┮恍﹤淇荚擃愵}目的技巧。

第一，把握人物角色和矛盾點(diǎn)是前提。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”我們要想真正答好這類題目，前提就是要把握問(wèn)題中提到了哪些人，自己又是什么角色，那些人物之間是有矛盾的，是否對(duì)工作造成了影響，等等。這些都是我們?cè)诖痤}之前需要思考清楚的，尤其是在遇到題目中有多個(gè)人物角色和矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，必須要明確主次矛盾，才能有針對(duì)性的凸顯自己答題的側(cè)重點(diǎn)和邏輯性，才能將題目的主要采分點(diǎn)全部拿到。

例如下面這個(gè)題目：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你帶領(lǐng)課題組承擔(dān)一項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，組內(nèi)成員常常交流想法、分享資料。小王將小趙的思路整理后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在項(xiàng)目會(huì)上受到表?yè)P(yáng)。小趙因此公開(kāi)表示對(duì)小王不滿，其他成員也不再積極交流，影響了工作進(jìn)程。這時(shí)，你怎么辦?

該題目中提到了五個(gè)主體人物：我、領(lǐng)導(dǎo)、組員小王、組員小趙和其他同事，涉及的主要矛盾點(diǎn)是小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了小趙的思路，小趙對(duì)小王表示不滿，其他組員不積極交流，工作進(jìn)程難以繼續(xù)。而我作為課題組負(fù)責(zé)人有責(zé)任也有義務(wù)化解組員之間的矛盾，從而推動(dòng)工作進(jìn)程的順利開(kāi)展。這也是我們答題前的思考環(huán)節(jié)，以及大家在聽(tīng)考官讀題過(guò)程中記錄的重點(diǎn)，接下來(lái)就是圍繞這些重點(diǎn)組織自己的答題語(yǔ)言了。

第二，理清邏輯順序是關(guān)鍵。每一類問(wèn)題的解決都是有其內(nèi)在邏輯的，只有這樣才能體現(xiàn)出我們的實(shí)踐能力，而處理工作中的復(fù)雜關(guān)系就需要分清主次，有序處理，此處的“有序”指的就是處理工作中矛盾沖突的時(shí)間先后順序，也就是答題時(shí)大家需要遵循的原則——時(shí)間流線原則。只要大家在時(shí)間順序的基礎(chǔ)上做到詳略得當(dāng)，那也就可以讓自己脫穎而出了。還是以上面的題目為例，矛盾點(diǎn)有很多，但是只要大家確定出來(lái)矛盾產(chǎn)生的源頭，也就把握好了主要矛盾，即需要重點(diǎn)作答的內(nèi)容。這個(gè)題目中問(wèn)題的源頭就是小王未經(jīng)小趙同意就將小趙的思路回報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)且受到表?yè)P(yáng)，從而

引發(fā)了后面的連鎖反應(yīng)，那么如果想有效解決這個(gè)問(wèn)題，就必須要重點(diǎn)突破小王這一關(guān)，只要小王意識(shí)到自身錯(cuò)誤并主動(dòng)向小趙道歉，小趙也就能緩解內(nèi)心的不滿，其他組員的問(wèn)題也就迎刃而解了，組員積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，自然而然就可以推動(dòng)后續(xù)的工作進(jìn)程了，這就是我們答題過(guò)程中的邏輯性，按照這個(gè)過(guò)程組織答題內(nèi)容，也就可以全面展現(xiàn)自己的解決問(wèn)題能力了。

第三，語(yǔ)言流暢自然是亮點(diǎn)。有了內(nèi)在邏輯，最后一步就是自然的將自己的邏輯表達(dá)出來(lái)了。在語(yǔ)言表達(dá)層面，大家不用過(guò)于追求名人名言、領(lǐng)導(dǎo)人講話之類的形式化內(nèi)容，只需要將自己的邏輯自然流暢的表達(dá)出來(lái)即可，這就離不開(kāi)大家日常生活里經(jīng)常會(huì)用到的一類詞，即表示邏輯關(guān)系的關(guān)聯(lián)詞。通過(guò)關(guān)聯(lián)詞的運(yùn)用，將自己的答題內(nèi)容自然的銜接起來(lái)，也就可以將自己的亮點(diǎn)有序表達(dá)出來(lái)了。如一方面與小王溝通指出其工作方式的不當(dāng)之處，如越級(jí)匯報(bào)、未經(jīng)允許引用他人工作思路等，希望他向小趙誠(chéng)懇道歉，以便消除隔閡，融洽關(guān)系;另一方面與小趙溝通，肯定其工作能力，指出其表達(dá)意見(jiàn)的方式造成的不良影響，如影響團(tuán)隊(duì)氛圍，希望他正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這一問(wèn)題。

總之，公務(wù)員面試之路雖然有很大難度，但是只要大家調(diào)整好心態(tài)，冷靜應(yīng)對(duì)，通過(guò)不斷的聽(tīng)題訓(xùn)練和語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練，從而將自己的想法和積累有條理、有邏輯地向考官呈現(xiàn)出來(lái)，大家一定會(huì)在面試中一鳴驚人!

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