2024年國家公務(wù)員考試面試備考：稅務(wù)崗備考技巧

2024年國家公務(wù)員考試中稅務(wù)崗位招考比例超過了60%，依然招考的主要崗位，對(duì)于稅務(wù)崗位的面試稅務(wù)專項(xiàng)知識(shí)的考查一直是考生同學(xué)們的痛點(diǎn)，那么今天就讓我們一起聊一聊有哪些為了優(yōu)化稅務(wù)營商環(huán)境的稅務(wù)小知識(shí)。

一、領(lǐng)導(dǎo)值班

領(lǐng)導(dǎo)值班崗位設(shè)在辦稅服務(wù)廳，辦公桌上標(biāo)有“值班領(lǐng)導(dǎo)”的標(biāo)志。值班領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)包括辦稅服務(wù)廳的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和記錄值班日志，在值班期間負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，執(zhí)行緊急應(yīng)急計(jì)劃，接受納稅人的咨詢或投訴，同時(shí)協(xié)調(diào)不同部門之間的協(xié)作工作。。

二、首問責(zé)任制

首問責(zé)任制是指當(dāng)納稅人前來稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理與稅收相關(guān)的事務(wù)或需要稅務(wù)幫助時(shí)，首先接觸到的稅務(wù)工作人員有責(zé)任為納稅人提供服務(wù)或者明確引導(dǎo)納稅人完成相關(guān)事項(xiàng)。這一制度包括在工作權(quán)限內(nèi)限時(shí)辦結(jié)事務(wù)、在工作權(quán)限之外準(zhǔn)確引導(dǎo)、以及對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)無法辦理的事項(xiàng)向納稅人提供詳細(xì)解釋和必要幫助，以確保納稅人能夠得到及時(shí)、清晰、高效的服務(wù)。

三、一次性告知

在納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)在一次交流中告知納稅人事項(xiàng)的法律依據(jù)、時(shí)限、所需程序以及必備資料。對(duì)于資料不全或不符合要求的情況，工作人員也應(yīng)一次性告知需要的補(bǔ)充材料和具體內(nèi)容。對(duì)于無法受理的稅務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說明理由和依據(jù)。這些信息可以通過書面或口頭方式傳達(dá)，但對(duì)于行政許可事項(xiàng)，必須以書面方式告知，以避免納稅人在辦理稅務(wù)事務(wù)時(shí)存在信息不足或因資料不齊而多次往返的問題。

四、限時(shí)辦結(jié)

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)通過稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄等渠道公示有關(guān)納稅事務(wù)的辦理時(shí)限。對(duì)于需要非即時(shí)辦理的事務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)告知納稅人所需的時(shí)限，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成辦理或提供答復(fù)。如果由于客觀原因無法按時(shí)辦結(jié)，必須經(jīng)受理部門的分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延期辦理，并在辦理時(shí)限屆滿前通知納稅人，并明確延期辦理的截止日期。這些措施旨在確保納稅人獲得清晰的辦理時(shí)限信息，并維護(hù)辦稅事務(wù)的透明度和公平性。

五、預(yù)約服務(wù)

稅務(wù)機(jī)關(guān)可與納稅人協(xié)商約定適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間，以便實(shí)施納稅人到場即可獲得辦理稅務(wù)事項(xiàng)或享受優(yōu)先服務(wù)的制度。這有助于避免由于辦事時(shí)間受限、高峰時(shí)段排隊(duì)等待時(shí)間過長以及辦事效率低下等問題。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)擴(kuò)大預(yù)約服務(wù)的渠道，提供多元化的線上和線下預(yù)約選項(xiàng)，以方便納稅人。

六、延時(shí)服務(wù)

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立延時(shí)辦稅制度，以滿足那些在工作時(shí)間結(jié)束后仍需辦理稅務(wù)事務(wù)或在稅務(wù)服務(wù)場所等待的納稅人的需求。具體來說，在工作時(shí)間接近結(jié)束時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)納稅人的等待情況估算所需的辦理時(shí)間，并在納稅人等待或取號(hào)時(shí)提前通知他們估計(jì)的處理時(shí)間。納稅人可以自愿選擇是否愿意繼續(xù)等待辦理事務(wù)。對(duì)于那些選擇繼續(xù)等待的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)將延長工作時(shí)間，直至完成相關(guān)事務(wù)。如果某些事務(wù)無法在短時(shí)間內(nèi)完成，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以在獲得納稅人的同意后保留其稅務(wù)信息和聯(lián)系方式，等到事務(wù)完成后通知他們前來領(lǐng)取結(jié)果。對(duì)于再次前來辦稅的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以提供二次優(yōu)先服務(wù)或與他們預(yù)約時(shí)間，提供即來即辦的綠色通道服務(wù)。這一制度旨在提高服務(wù)質(zhì)量，提供更便捷的稅務(wù)辦理方式。

總之的來說，稅務(wù)機(jī)關(guān)采取了一系列積極措施，以提高服務(wù)效率、增進(jìn)納稅人滿意度，以及改善整體辦稅體驗(yàn)。這些措施包括領(lǐng)導(dǎo)值班、首問責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)以及延時(shí)服務(wù)等。這些做法展現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人需求的高度關(guān)注，以及提供高質(zhì)量公共服務(wù)的承諾。盡管實(shí)施這些措施需要資源和管理，而且需要不斷改進(jìn)以適應(yīng)變化的需求，但它們有助于建立高效、友好的稅務(wù)服務(wù)體系，提升了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象和納稅人的滿意度，增進(jìn)了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的信任和合作�？傊�，這些舉措是向著更優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的方向邁出的積極一步，有助于改善納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的互動(dòng)和合作。

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