來源: 人民網(wǎng)－人民日報2021-07-23 10:19
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【熱點背景】
暑期到來，很多景區(qū)又迎來了游客高峰期。一些細心的游客發(fā)現(xiàn)，與前些年相比不少景區(qū)排隊買票的現(xiàn)象少了，參觀秩序也好了很多，這很大程度要歸功于預約出游。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，手機點一點、提前訂門票的預約出游，漸成一種新風尚。尤其是新冠肺炎疫情防控期間，互聯(lián)網(wǎng)預約出游不僅成為保障安全、有序出游的重要管理手段，也成為景區(qū)實現(xiàn)精準化、智慧化管理的有效方法。
【綜合分析】
預約旅游的縱深推進，離不開政策與實踐的共同發(fā)力。就政策來看，從《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》到《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，再到《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》，“預約”都是其中重要的關(guān)鍵詞;就實踐來看，各大景區(qū)、相關(guān)旅游企業(yè)都在積極探索和布局預約旅游。以貴州安順黃果樹瀑布景區(qū)為例，以往每逢節(jié)假日，排隊買票、入園的游客便擠滿了景區(qū)售票處和入口。如今，景區(qū)實行分時段實名預約參觀，很好地疏導了高峰客流，有效改善了游客體驗�？梢哉f，預約旅游正被社會各方所接受，成為大勢所趨。
預約出游不僅給游客帶來實實在在的便利，也為景區(qū)創(chuàng)造了發(fā)展新機會。在智慧旅游的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)預約購票系統(tǒng)沉淀出客流標簽化大數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，景區(qū)可以更加精準地感知游客需求，進而提供更有針對性的產(chǎn)品和服務，制定更有效的營銷推廣策略。比如，景區(qū)通過對游客來源地數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同地區(qū)游客在不同月份的到訪人次，推出更符合游客口味的餐飲服務。再如，通過對客流大數(shù)據(jù)的分析，可以更好地開發(fā)多元化旅游消費服務，幫助一些景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟”，實現(xiàn)更加健康可持續(xù)的發(fā)展。
與此同時，和游客的實際需求相比，我國預約出游的普及率和便利度還有待進一步提升。有調(diào)查顯示，我國景區(qū)門票線上化率、服務數(shù)字化程度都有待提高。還有一些景區(qū)，門票預約服務雖然已經(jīng)線上化，但相關(guān)硬件設(shè)施和配套服務不完善，消費者通過手機查詢預約、購票等信息的便利度還不夠，影響了人們預約出游的實際體驗。當前國內(nèi)旅游者消費升級意識明顯，如何讓預約旅游更好服務游客、激發(fā)市場主體能動性，不斷推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)工作還需要不斷積極探索完善。
對于旅游景區(qū)來說，擁抱新技術(shù)容易，但還要在細節(jié)方面下功夫。門票銷售從線下轉(zhuǎn)到線上，不僅需要重建一套銷售信息系統(tǒng)，還要對景區(qū)工作人員開展相關(guān)培訓，也要安排工作人員幫助老年游客等特殊游客進行預約，減少因購票方式變化帶來的不便。在為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務的同時，也要切實做好數(shù)據(jù)安全工作，防止游客隱私數(shù)據(jù)泄露，讓預約出游給人們的旅途添彩不添堵。
當前，我國旅游市場正加速復蘇，提升旅游體驗是關(guān)鍵發(fā)力點。無論是景區(qū)實現(xiàn)游客的科學導流，還是用好預約數(shù)據(jù)為品質(zhì)服務錦上添花，大力推廣預約出游都是非常有效的一招。政府相關(guān)部門、景區(qū)、平臺和游客形成合力，共同推動預約旅游更加普及，才能讓旅途更安心、放心，為旅游高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。
《 人民日報 》( 2021年07月23日 07 版)
文章來源：http://opinion.people.com.cn/n1/2021/0723/c1003-32166955.html
文章原標題：預約出游，為旅途添彩(人民時評)
