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2022省考面試備考:結(jié)構(gòu)化面試——題型詳解

2022-03-04 13:45:13 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:江西分院

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【完善版題干】單位計劃開展義診工作,由你和另外一位同事負(fù)責(zé)組織,該同事有事請假,領(lǐng)導(dǎo)沒有同意,之后該同事在工作中怠倦,因此導(dǎo)致你需要完成的任務(wù)變重,你怎么辦?

【學(xué)員回憶版題干】第二個單位義診,同事請假,領(lǐng)導(dǎo)沒有同意,然后工作中怠倦,完成你的任務(wù)重,你怎么辦?

【題型模塊】工作實務(wù)——工作關(guān)系處理

【測評要素】人際關(guān)系與溝通能力

【答題要點(diǎn)】

1.怎么看

作為單位的一員,幫助同事解決工作中的問題,開展好此次義診活動,是我的工作職責(zé)所在。我將從以下幾個方面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決:

2.怎么辦

(1)主動找到同事溝通,向同事詢問具體是什么原因,向其說明此次義診活動是為了更好地幫助群眾,領(lǐng)導(dǎo)之所以沒有同意他請假也是因為單位緊缺人手,且這項工作較為緊急,希望他能夠理解。并向他說明,后續(xù)的義診活動自己會多承擔(dān)一些工作任務(wù)。

(2)對于工作任務(wù)進(jìn)行合理劃分,把同事擅長的部分交由他處理,自己多承擔(dān)一些工作任務(wù),做好后續(xù)規(guī)劃,明確時間節(jié)點(diǎn),不斷提升效率,加快進(jìn)度,加班加點(diǎn)將義診活動開展好。

(3)義診活動結(jié)束后將此次義診患者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合,確保無誤,并和同事一起共同交給領(lǐng)導(dǎo)。工作完成后也會向同事了解,工作生活中是否有困難,主動施以援手。

【完善版題干】單位要開展醫(yī)生意度調(diào)查,請說出調(diào)查三種方法,并選取一個方法具體談?wù)勅绾伍_展。

【學(xué)員回憶版題干】組織滿意度調(diào)查,說3個方案,具體細(xì)說一一個方案。

【題型模塊】工作實務(wù)——規(guī)劃事件處理

【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點(diǎn)】

1.明確目的

開展醫(yī)生滿意度調(diào)查是為了了解醫(yī)生在服務(wù)過程中的問題,提高患者滿意度。我將會選擇查閱醫(yī)院投訴意見、向患者下發(fā)調(diào)查問卷、實地走訪醫(yī)院三個方法。

2.活動重點(diǎn)

接下來我將針對調(diào)查問卷詳細(xì)展開:

我將會以下幾種方式分別進(jìn)行:

線上線下雙渠道發(fā)放問卷:1、利用醫(yī)院的官方微信公眾號、官方微博,對關(guān)注者推送電子調(diào)查問卷,并利用醫(yī)院的大數(shù)據(jù)后臺進(jìn)行線上篩選,留下有效問卷;2、線下渠道,我會發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷,發(fā)放地點(diǎn)主要設(shè)在醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院附近的社區(qū)、以及市區(qū)的廣場、市民中心等,向患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

問卷內(nèi)容主要涵蓋:1、是否來醫(yī)院就診過;2、滿意度評分;3、就診時醫(yī)生存在的問題、服務(wù)態(tài)度、溝通方式、診療方案是否能夠接受;4、是否存在插隊加號。

再將調(diào)查問卷進(jìn)行整理,剔除無效問卷,匯總患者反饋的問題,最終形成一份完整的醫(yī)生滿意度調(diào)查報告。

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(編輯:cuiyixin)
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