2007年公務員面試真題（五）

2007年1月24日，國家公務員考試面試真題，我的回答�。�！
1、你現(xiàn)在在某省工作，省里要建五所希望小學，要求你來選址，供領導參考。你準備如何去做？

第一，如果有可能，應該先向領導請示建造希望小學的一般標準，深刻領會領導意圖；
第二，自己要先做間接調查，例如把近年來省里希望小學的建造情況做到詳細地了解；省里各市的經濟發(fā)展水平、基礎教育水平等相關材料；向各地市相關部門表明省里建五所希望小學的情況，請各地結合本地實際，形成文字材料后匯總上報； 
第三，自己還要做直接調查，在詳細了解各地市情況匯報申請的基礎上，組成審核小組到各地市調查研究，形成自己第一手的材料后，在考慮經濟發(fā)展水平、教育發(fā)展水平、地區(qū)利益平衡等因素的基礎上，提出五個明確建造意向，并再確定3——5個備選地點，供領導決策。

2、你所在單位要召開一次內部研討會，有個外單位的人員想要參加，多次給你打電話。你幾次告知他不可以，他還是不放棄。現(xiàn)在他又打來了電話，假設主考官是那個外單位人員，你怎么和他說？

第一，首先向此人表明，他的這種不放棄的精神和態(tài)度令人敬佩，對于參與研討會的學習研究精神也非常值得學習；

第二，再向他表明，但是很遺憾，這是內部研討會，涉及單位機密事項，單位領導明確表態(tài)外單位人員不能參與。保護國家集體秘密、堅決服從領導指示是國家對公務員能力素質的基本要求，您作為一名公務員，相信也會理解支持我們的工作；

第三，我知道你一定是抱著研究學習的態(tài)度、從提高工作水平的角度，所以才提出這一要求的，在研討會結束后，我會盡自己所能，在政策允許范圍內，向領導積極請示，看能否將會議的某些成果提供給你。

 

3、你所在單位研究了一套系統(tǒng)（是什么記不清了），有詳細的使用說明。但用戶都反映不會用，你要怎么去推廣? 
答：第一，首先要通過上門服務、電話溝通等方式了解情況、調查研究是何原因導致用戶不會使用；并通過一定的方式向用戶表示歉意，重要的是向他們表明公司一定會及時改進不足之處，以便于用戶的使用；

第二，如果是系統(tǒng)設計本身的問題，比如系統(tǒng)設計過于復雜或者過于專業(yè)化而導致的問題，則應該繼續(xù)加強研發(fā)工作，使該系統(tǒng)更加便于普通用戶的使用；

第三，如果是使用說明書的問題，比如說明書說而不明，沒有以普通用戶淺顯易懂的語言表達，則應該改進說明書，使該說明書更加便于普通用戶的理解和操作； 
第四，如果是用戶本身的操作水平的問題，比如誤操作或者用戶對電腦知識了解有限，則應該請單位的技術人員幫助其解決問題；必要時向單位領導匯報情況后建議設立專門的技術服務部門或者小組專理此事。

 

4、目前高校中存在一種情況，重視教師的科研成果比如發(fā)表論文，但對教學質量抓的不夠。你如何看待這個問題？ 
答：第一，研究工作是高校的一項基礎性的重要內容，重視教師的科研成果比如發(fā)表論文是必要的，同時對于提升高校的知名度、各種校際排名等也有實際價值，是應該值得肯定的；但應該看到，個別高校只重視發(fā)表論文的數(shù)量，而較少關注論文的質量，而導致論文水平長期低水平復制，降低了其學術價值，更有甚者，一些教師和學生為了完成科研成果的數(shù)量，不惜花費大量資金用于發(fā)表論文的版面費等不合理費用，這就違背了重視科研成果的本意；
第二，抓教學工作是高校的又一項基礎性的內容，我們常說教書育人，就是指高校必須時刻不能放松對教學質量的重視，從一定意義上講，教學質量的高低決定著一代人甚至于幾代人的教育水平的高低。當前高校中存在的對教學質量抓的不夠的現(xiàn)象，與當前黨和政府倡導的“人才強國戰(zhàn)略和科教興國戰(zhàn)略背道而馳”  
第三，導致這一現(xiàn)象的原因在于，重視科研成果可以在短期內收獲巨大，而且成績顯著；而重視教學質量則是一個長期的過程，需要全體教師堅持不懈地努力才能逐漸提高，且這種提高的標準也是難以量化的；因此，從一定意義上說，這是某些高校領導不正確的政績觀造成的；  
第四，重視科研與重視教學質量必須兩手抓，兩手都要硬，只有這樣才能既提高高校教師的學術水平，又不斷提高高校學生的教育水平，兩者通過長期的相互影響、相互促進，一定能夠使高校擔當起為民族、為國家培養(yǎng)跨世紀高素質人才的重任

 

5、領導安排你和某個同事完成一項任務，由于同事的配合不夠導致任務完成情況不好，但同事跑到了領導面前說是你的問題，領導在會議上嚴厲批評了你，你對此怎么想，怎么做?

 答：（碰上這種同事，不如死了算了。。。）
第一，工作任務沒有完成好，也有自己的問題，領導在會議上嚴厲地批評自己，是正確的，自己不能因為領導沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應該在會后的適當時機誠懇地向領導承認錯誤，虛心接受領導的批評建議，并向領導表示會立即采取補救措施，先把工作做好

第二，盡管這位同事配合不夠，而導致任務完成情況不好，但自己不應該責怪他或者心懷怨恨之情，應該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當務之急是向他真誠溝通，表示任務的完成需要兩個人通力合作；詢問究竟是什么原因導致他與自己配合不力，如果是自己的原因，則應該主動改進錯誤；如果是這位同事的原因，則應該以適當方式詢問是何具體原因，表示自己可以幫助他解決困難，以求得兩人合作任務的完成；  
第三，如果這位同事主觀故意與自己不合作而導致工作任務無法完成，則應該向領導匯報情況，請領導和組織幫助他改正錯誤；

第四，在任務完成后，要以此事為教訓，不斷提高自己的能力素質，包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質量完成。

2007年1月24日國家公務員考試面試真題
1、你現(xiàn)在在某省工作，省里要建五所希望小學，要求你來選址，供領導參考。你準備如何去做？ 1.聯(lián)系省里的相關職能部門，成立臨時性的調研小組，擬定調研方案，進行省內實地走訪調研活動。2.針對邊遠農村地區(qū)的教育落后現(xiàn)狀進行分析，比較評估后提出最需要建設希望小學的地區(qū)。 3.綜合調研信息，與各職能部門召開專題會議后，形成可行性方案，并提出擬建希望小學的請示報告。 4.根據(jù)上級部門和領導的批示進行辦理。

5、領導安排你和某個同事完成一項任務，由于同事的配合不夠導致任務完成情況不好，但同事跑到了領導面前說是你的問題，領導在會議上嚴厲批評了你，你對此怎么想，怎么做?

回答：我認為，就客觀結果而言，任務沒有完成好，我負有不可推卸的責任。首先，我要作自我檢討，開展自我批評，單獨向領導匯報此項任務執(zhí)行的真實情況，查找出任務活動中的失敗原因，多找出主觀因素，誠懇地向領導請罪。其次，我應該以寬大的胸襟面對同事合作中的不愉快事件，不要因為同事的不配合作為推托責任的借口。開誠布公地與同事討論此項任務活動的真實執(zhí)行情況，并說明自己的不足。最后，應該以良好的心態(tài)來面對別人的指責和批評。要相信，身正不怕影子斜，只要自己踏踏實實做事，勤勤懇懇做人，領導和組織上一定會消除對你的誤解。

2007年1月25日國家公務員考試面試真題

1、你公司的客戶滿意度調查流于形式，如果由你負責重新做，你會怎樣安排？

我認為首先應該弄清領導都以往調查不滿意的真實原因，是調查方法不得當，還是調查內容單一？或者是調查文本不合適。抓住主要矛盾才能有利于順利開展工作。我要與被調查對象進行交流溝通，查明他們不愿意提供真實準確數(shù)據(jù)的原因。查看一下單位以往調查中 有沒有類似經驗可以借鑒，虛心向有經驗的同事請教，在網(wǎng)絡中 搜索相關信息，制定一個行之有效的工作計劃報領導審批。

在調查工作中 ，我要成立相關領導小組，做到專事有專人，專人有專責，即分工明確，又互相配合，在執(zhí)行調查中，如發(fā)現(xiàn)計劃有不完善的地方及時調整，采取有獎調查等形式充分調動被調查者的積極性，千方百計做好本次調查工作，確保所提供的調查資料真實有效。 調查工作完成后 我要根據(jù)調查資料撰寫調查報告，對各種數(shù)據(jù)認真進行分析，為領導決策提供依據(jù)。   
整項工作完成后，我要對自己的本次工作進行反思，總結經驗，查找不足，在今后工作中改進。 答下來感覺就是按套路出牌 呵呵

答：（心想：我考公務員，怎么說我是公司職員？）  
第一，首先充分了解和分析上次調查的詳細情況，包括調查準備、調查過程以及調查結論等詳細材料；

第二，在了解情況的基礎上，在適當?shù)臅r機向領導請示重新做此事需要注意的問題和要點；

第三，重要的是要分析導致調查流于形式的原因，結合自己的分析、領導的意見以及在與做過此事的同事真誠溝通的基礎上，征求大家的合理化建議，拿出解決方案，向領導匯報；

第四，做調查最重要的是必須實事求是，必須把每一件調查落實到人、調查到位；這既需要調查人的周密計劃安排，也需要與被調查人的人際溝通能力；在取得被調查人信任基礎上的調查往往是有價值的、可信的；

2、你在一個著名論壇看到一個貼子對你部門的服務提出批評，說是提出的問題很久都得不到解決，咨詢電話也無人聽，如果你是這個部門的負責人，你會怎么解決？

在著名論壇上看到這種對單位不利的帖子必須引起重視，我們可能做不到與企業(yè)同生死共存亡，但畢竟單位光榮我光榮嘛，這個問題不能置之不理。
首先我要核實一下帖子內容是否真實，如果不屬實，我就要分析一下他這樣做的原因或目的所在？是競爭對手的惡意攻擊還是無聊之士的發(fā)泄行為，做好防范工作。同時在論壇上或者公司網(wǎng)站上 發(fā)表公開聲明，指出該行為是錯誤的，如繼續(xù)惡搞，造成不利影響，保留進一步追究的權利。 我還會召集一些持懷疑態(tài)度的網(wǎng)友對我部門的服務進行監(jiān)督考驗，把考察的真實結果在論壇上發(fā)表出來，讓大家給予見證 
如果這個帖子內容屬實，我就會在公司網(wǎng)站或者論壇上發(fā)表致歉說明，請客戶諒解。我想敢于承擔責任的公司是誠信的表現(xiàn)，公眾也會理解的。我可以在網(wǎng)站上發(fā)表承諾書，杜絕類似事件發(fā)生。并公開監(jiān)督電話，實行有獎監(jiān)督。  
在公司內部制定相關政策，指派專人負責此項工作，確保顧客的問題得到及時解決  
通過此事，也要對公司的其他工作進行全面檢查，及時查找漏洞，做好各項工作，維護企業(yè)良好形象

答：（好問題） 
第一，首先要主動回貼，表明身份，表示您的意見已經收到，感謝您對我部門工作的批評指導；并表示一定盡快查清事實，給予回復；

第二，迅速聯(lián)系負責此類事件的部門人員，向他們詢問有無此事以及所反映問題是否客觀準確，請負責人盡快給自己答復；如果反映的問題屬實，則應該責成該負責人盡快按規(guī)定辦理此事，并及時向反映問題的此人道歉；同時再在該網(wǎng)絡回貼表示問題已經得到解決，歡迎大家以后多提批評意見，以促進我們的工作做得更好；

第三，如果經調查此人反映的問題毫無根據(jù)，屬于破壞單位公眾形象，則應該先在網(wǎng)絡回貼向廣大網(wǎng)友朋友說明真相，并建議網(wǎng)友批評一定要以事實為根據(jù)，必要時可表明本單位保留對無端破壞單位公眾形象行為進行追究的法律權利；

第四，以此事為教訓，完善相關的工作程序，及時有效地處理部門業(yè)務，加強對部門人員的職業(yè)素養(yǎng)教育培訓，必要時可設專人電話咨詢等等。

3、你們公司新財務制度運行良好，但是外地部門負責人卻說手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財務部門負責人，怎么解決這個問題？

新運行的財務制度有了爭議，無論問題是否存在，對于單位都是一個好事情，它可以有利于我們進一步檢查我們的制度，完善我們的制度。1、作為財務負責人，我應該和外地部門負責人做好溝通交流，了解他發(fā)牢騷的真實原因。如果是財務制度本身沒有問題，那我就要和他進行解釋，說明這項制度不是針對某個人，是為了維護國家財經紀律，是對單位負責，也是對個人負責，作為一個部門負責人我相信他有這個覺悟，能理解這件事情的。

2、如果我們的制度的確存在問題，我要對他表示感謝，感謝他為我們發(fā)現(xiàn)問題，真誠聽取他的意見，結合單位實際情況，修改該項制度 形成報告上報領導審批。

3、從這件事情中我也應該吸取教訓，今后制定相關政策要充分聽取各方面意見，不斷完善自己的工作。

答：第一，首先向此人表示真誠的歉意，表示我們的工作一定還有不到位的地方，可能影響了他的情緒和工作，并采取措施安撫情緒，如看茶，請坐；

第二，向此人誠懇溝通，了解究竟是哪些程序導致其牢騷不停，如果這些程序仍然能夠簡化，則應該在詳細研究的基礎上向公司領導匯報使公司的財務制度更加健全；如果此人反映的有些程序是必須的，則應該以適當?shù)恼Z氣向他表明此類程序是公司財務的必備程序，不可缺少，但同時應該再次向他表示感謝，并建議他可隨時就公司問題反映自己的意見和提出自己的建議；
第三，重要的是，公司財務制度雖然運行良好，但應該明白任何公司制度的最終目的是為了方便客戶，使客戶滿意，只有這樣才能使公司贏利。當然，這里的一個前提條件是公司的財務制度必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定及其程序；而制度建設是沒有終點，因此應該從本公司內部尋找原因，進一步健全公司制度。

4、鐵路部門認為春運期間票價上浮可以緩解春運緊張情況，你怎么看這個現(xiàn)象？誠然，提高票價在一定程度上可以緩解客流高峰，確保春運安全，但依*這種方式解決這個問題，效果是不明顯的，杯水車薪，起不到太大的作用。造成春運高峰的原因是因為我們中國人的春節(jié)情節(jié)，俗話說有錢沒錢回家過年，我們四處奔波了一年，就盼望著在春節(jié)的時候全家團聚在一起，體味著那濃濃的年味，暖暖的親情。 我想絕大多數(shù)的中國人都和我有一樣的想法，不會因為票價上漲就停止了回家的路途。

造成我國春運難的原因還在于我國的既有鐵路線路無法滿足運輸要求，運力不足。 
而且鐵路部門上調票價只進行了一次聽證，其他幾次都沒有聽取民眾任何意見，這種做法本身就是對群眾知情權的踐踏。

我想根據(jù)目前我國的實際情況，解決此問題可以通過以下辦法

修建重點鐵路線路復線，實行客貨運輸分路行駛，在條件成熟地區(qū)修建高速鐵路。增強鐵路運力
2、根據(jù)歷年經驗協(xié)調教育部門、企業(yè)，合理安排放假時間，使學生流、民工流、返鄉(xiāng)流錯開，緩解運輸壓力
3、在學生、民工輸出輸入大省增開臨時旅客列車，加開學生專列、民工專列等
4、樹立全國一盤棋觀念，協(xié)調公路、水路、航空各部門共同做好春運工作
可喜的是鐵路部門也認識到單純*漲價也無法解決問題，今年已經宣布春運期間不漲價，希望有朝一日春運問題不再是困擾我們老百姓的難題

答：第一，春運期間票價上浮確實可以使一部分經濟困難的人員作出艱難的決定，比如部分農民工決定不回家過年，或者避開春運的票價上漲期間再回家看看；此外，近年來的新動向是已經有不少人選擇在春節(jié)期間外出旅游，票價上漲也可能會讓部分人呆在家里；因此票價上浮有可能會導致部分人不選擇乘車，這種現(xiàn)象是存在的；

第二，但應該指出的是，近年來春運形勢一年比一年緊張的情況一再說明：票價上漲并沒有使多數(shù)人做出上述的艱難決定。春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，俗語說，不管有錢沒錢，都要回家過年。這說明春節(jié)回家過年、過完年再回到工作地點是剛性的需求，不管上漲與否，大多數(shù)人還是會決定買票的；  

第三，近年來春運的客觀形勢已經說明，憑票價上浮來緩解春運緊張在總體上是不成功的，在客觀上還造成了乘車人員更大的經濟負擔，因此，緩解春運緊張的根本之道還是加快鐵路公路建設，在保證安全的前提下提高列車速度等，可喜的是，2007年鐵路部門已經本著“以人為本”的原則向社會承諾春運期間票價不上浮的決定。

5、一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務，但是你忙了一天，結果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？

沒有完成領導交給的任務受到批評我會虛心接受的，畢竟是自己工作沒有做好。我想自己最應該做的就是想辦法加班加點完成任務，不影響第二天的使用。至于解釋就放到以后，如果感覺沒有解釋的必要就無需解釋了，此后碰到類似問題，我應該盡量合理安排時間，確保完成任務。但如果真的無法完成，我會分清輕重緩急，優(yōu)先做好重要的工作。當然我還要看這項工作是否是只有自己可以完成，如果其他同事也可以完成，我可以向后提出工作的領導作出解釋，看看 能否把工作安排給別人，或者找其他同事一起完成任務

答：（呵呵，有意思的題目啊。。。） 
第一，自己工作不力，挨領導罵，是正常的。領導的目的也是為了把工作做得更好；

第二，應該向劉處長誠懇地承認錯誤，比如，沒有合理地安排工作，沒有及時地向領導匯報情況等等；并表示會及時改進錯誤，避免以后再犯；

第三，加班加點爭取完成領導交辦的任務，并向領導及時匯報，以彌補此次事件；

第四，更重要的是，在以后的工作，要合理安排工作順序，及時向領導匯報情況，向同事請教工作方式方法，不斷提高自己的能力素質，努力改變領導對自己的不良印象。

2007年1月26日國家公務員考試面試真題

1 如果你是教育部的官員，做個大學生就業(yè)的調查。

2 現(xiàn)在很多歷史劇熱播， 如何看待歷史劇 ？

第一，電視媒體作為當今中國社會影響力最廣泛的宣傳媒介，其一舉一動都會引起人們的關注。人民群眾通過電視可以了解時事、國家政策法規(guī)，也可以娛樂身心，盡享快樂；應該指出，電視所傳播的大多數(shù)信息都是健康的、積極向上的，但也存在著一些不容忽視的問題；第二，當前，很多的歷史劇都會在電視的黃金時段播出，一些歷史劇更是一播再播，可見這些歷史劇深受觀眾的喜愛；比如一段時間以來熱播《還珠格格》、《康熙王朝》、《漢武大帝》等等，人民群眾不僅可以從中感受快樂，而且還可以學習到歷史知識、學習歷史人物的優(yōu)秀品質，更可以從中體會中華民族悠久燦爛的歷史文化；還比如一些革命歷史劇，如《亮劍》等，也可以給人以深刻的啟迪；  
第三，但是，應該看到，某些歷史劇所宣揚的帝王專制思想、享樂主義、以及宮廷政治斗爭等，與我們當前建設社會主義法治背道而馳，與黨的政府的“以正確的輿論引導人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”的思想背離，與當前以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀思想相背離；因此，相關部門應該加強行業(yè)管理，確保電視媒介弘揚主旋律，不斷豐富廣大人民群眾的精神文化生活。

3 如果你是一個書店的老板，但是很多人在你的書店看書卻不買，把書店當成圖書館。你怎么辦？

答：第一，書店的人氣旺盛，我作為一個書店的老板，當然很滿意，這說明自己當初的決策是正確的，比如選擇圖書業(yè)務、選址也非常正確、所購進的圖書也深受讀者喜愛等等；這些都是有利條件。

第二，應當允許讀者在書店看書，因為看書是買書的前提，讀者肯定是在充分對比、了解圖書的基礎上加以選擇，然后再決定是否購買的；所以讀者在書店看書是正常的、合情合理的，書店不應當禁止；

第三，重要的是，要在深入調查研究的基礎上，在與廣泛的讀者群體真誠熱情的溝通過程中，征求讀者意見改進書店工作，思考是什么原因導致讀者看而不買？在詳細了解原因的基礎上，改進工作。比如，如果是書店定價過高的原因，則應該重新考慮售價，以新的營銷方式鼓勵讀者購買圖書；

第四，還應當設立必要的書店規(guī)定，比如以委婉的語氣向讀者表明，在看書時一定不要弄臟圖書，保持圖書整潔；在看書時不要占用購書人選書的機會；也可以設立一個專門的讀者讀書服務區(qū)，可免費看書有償食品飲料服務等措施。

4 你去看話劇，有很好的位置，結果一個人占了你的位子，你怎么辦 ？

第一，首先應該問清楚對方情況，如果對方態(tài)度誠懇地向自己提出換位請求，且對方屬于老幼病殘孕以及視力較弱等等客觀情況限制，則自己應該考慮幫助他，跟他換位置，熱情幫助他人是一種美德，也是一種境界；
第二，排隊上述情況的條件下，可先向他說明情況，請他按票面位置就坐，必要時向他出示門票；如果他蠻不講理，則自己不可影響他人看話劇的情況下，再次與他溝通；如果再次溝通未果，則應該向話劇場負責人員提出，請工作人員依規(guī)定處理此事；

第三，作為一名公務員，在公眾場合，要時刻以身作則，積極熱情地幫助他人，雖然可能犧牲了自己的一點利益，但得到了他人的認可和贊揚，體現(xiàn)了黨和政府的良好形象。

5 如果你是一個歸國人員，準備國內投資，有兩個方案：民營、歸國基金委員會，你準備怎樣和他們商談進行投資？

1、思危則安，思亂則治 之類的，意思就是居安思危。談想法

答：第一，在古今中外的歷史上，由于身處一時的成功、繁榮之中而不思進取并最終導致失敗的例子比比皆是；明末的李自成起義推翻了明朝政權，在攻占北京城后，就花天酒地，做起了稱王稱帝的美夢，忘記了山海關外的勁敵，最終被清軍打��；二次世界大戰(zhàn)前期，歐洲的主要國家如英法等滿足于一戰(zhàn)后短暫的和平繁榮，卻低估了希特勒德國的野心，一再推行綏靖政策，最終導致國破家亡等等；

第二，居安思危就是告訴我們，在和平繁榮的時期，一定要善于發(fā)現(xiàn)思考社會存在的困難和問題；在成功和鮮花面前，一定要更加謙虛謹慎，時刻注意提高自身素質能力，積極進取，爭取更大的成功；

第三，新一屆中央領導集體強調必須“居安思�！保�表現(xiàn)了黨和政府實踐“兩個務必”，關注中國經濟社會發(fā)展全局的寬廣胸懷和戰(zhàn)略眼光。始終做到在已經取得的成績面前不沾沾自喜，時刻向黨和人民表明，必須把我們目前工作的困難想得更大一些，準備工作做得更充分一些；

第四，作為一名公務員，一定要在本職工作中，做到居安思危，以謙虛謹慎、不驕不躁和艱苦奮斗的作風，認真工作努力學習。

1、第二題：沒有山能比人高，沒有路比腳長，結合自身談想法

答：第一，這句話只是一個形象的說法，實際的經驗告訴我們山是比人高的，路是比腳長的； 
第二，它的深刻內涵在于：人類在大自然面前具有無與倫比的主觀能動性，再高的山人類也能夠攀登上頂峰，再長路人類也能夠用腳走完；它啟示我們，必須充分發(fā)揮人的主觀能動性，去認識客觀世界、尋找真理并且改造客觀世界；但應當指出，要想達到人比山高，腳比路長，必須要有頑強的毅力和科學的方法才能實現(xiàn)
第三，從自己的學習生活經驗來看，盡管面對過無數(shù)的困難，但只要自己有勇氣去面對，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，是沒有克服不了的困難的；如果自己有幸成為本單位一員，我將以這句話時刻激勵著自己，去勇敢地面對未來的挑戰(zhàn)，爭取更大的成績。

1、第五題：你去商店買了一件價格不菲的大衣，沒拿發(fā)票，回來發(fā)現(xiàn)壞的，去換，人家不給你換，怎么辦。

 答：（碰到過這樣的事，就忍了吧。。。）
第一，盡快回到買衣服的商店，向老板表示歉意，說明忘記了拿發(fā)票，請老板開張發(fā)票，必要時可向他說明是為了報銷用；

第二，一般情況下，如果先不向老板說明衣服有問題的話，應該能夠先要到發(fā)票的；顧客要發(fā)票是顧客的權利，如果老板不給發(fā)票，可先行溝通，溝通未果后考慮向消協(xié)或者工商行政管理部門求助；

第三，拿到發(fā)票后，再來向老板溝通說明，衣服是壞的，按照“三包”要求或者行業(yè)規(guī)定，老板應該負責更換；如果老板拒絕更換，則可考慮向有關部門求助，以法律武器維護自身的合法權利；

第四，最重要的是，不能在沒有發(fā)票的情況下與老板要求更換衣服，這樣的情況是不受法律保護的，因為沒有證據(jù)證明你是在此購買的商品；因此，以此事為教訓，在以后的商品交易時一定要求拿到小票或者發(fā)票等憑證，以備不測。

第三題：三個和尚沒水喝，談想法  
答：（老生常談的題目了。。。）
第一，思考三個和尚沒水喝的原因，必須首先搞清楚這個哲理小故事的全部：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。因此，導致三個和尚沒水吃的原因在于：如果三個人當中的一個人去挑水，則另外兩個搭了便車，不費力就能喝到水，自然對挑水的人是不公平的；如果三個人當中的兩個人去抬水，同樣的道理，則必有一個搭便車，對另外兩個抬水的人也是不公平的；第二，因此，在這個故事里，要求任何一個人發(fā)揚風格為大家服務，短時間或許可以，但是不能持久的；必須有一種制度安排，以合理的制度安排大家的吃水問題，是解決多人之間復雜問題的最佳方式，比如可以排日程表，每人負責一天；也可以每兩個人負責一天等等。這就啟示我們，社會是由許多人組成的群體，要讓整個社會運轉起來，必須有相應的制度來規(guī)范人們的工作學習和生活。

第三，作為一名公務員，盡管有些事情是可以由自己獨立完成的，但多數(shù)問題是需要與他人的合作共事完成的，因此，一個集體所取得的成就是由該集體的制度規(guī)范化程度相適應的；當然，制度的規(guī)定也需要建立每一個人在充分發(fā)揮主觀能動性的基礎上，需要建立在集體共識的基礎之上。