申論熱點：App提前扣費

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熱點背景

日前，上海市消保委調查了12款APP，結果顯示，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天，也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別APP竟然提前3天就扣費了。前有免費體驗遭自動續(xù)費，后有會員沒到期被超前扣費，一段時間以來，APP自動續(xù)費問題頻頻引發(fā)熱議。超前扣費卻不提醒，縮短了消費者的選擇周期，違反了消費者自主選擇的相關規(guī)定，也有悖于自愿、公平、誠實信用的市場原則。

熱點熱評

App增加用戶黏性無可厚非，但增加黏性不等于肆意妄為。提前扣費既違反商業(yè)道德，也違反法律規(guī)定。

從道德層面來說，用戶與商家簽訂自動續(xù)費協(xié)議，基于對商家的信任，也是基于雙方平等一致的意思表示。提前扣費是商家利用優(yōu)勢地位，拋棄了對用戶的承諾，損害了用戶的利益。

從法律層面來說，自動續(xù)費協(xié)議相當于基于商家服務所簽訂的合同。提前扣費同樣代表了商家的違約，侵犯消費者的知情權，為法律所不容。

其實，商家利用優(yōu)勢地位，損害消費者利益的問題并不是新鮮事。從傳統(tǒng)商業(yè)形式中隱瞞產(chǎn)品缺陷，到大數(shù)據(jù)“殺熟”。之所以部分商家敢于踐踏消費者的權益，最大的問題還是出在監(jiān)管上，線上的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同消費本身就存在著監(jiān)管困難，處罰取證困難等問題。監(jiān)管成本大給了部分商家鋌而走險的“勇氣”。當然，消費者維權意識淡薄也在推波助瀾，這里的淡薄并不是說消費者不當回事，只不過在發(fā)現(xiàn)app方的丑惡嘴臉后，大部分消費者只是暫停自動續(xù)費協(xié)議，而不會想如何去深究商家的責任。

提前扣費，錢是小事，如何能讓消費者的錢花得更舒心，如何能讓app商家不要總是以消費者得口袋為目標，可能還有較長得路要走。但消費者多“較真”，監(jiān)管部門下“重手”，商家更自覺，這三者缺一不可。