華圖教育 面試熱點(diǎn)

熱點(diǎn)概況

最近微博上歐萊雅因?yàn)殡p十一期間在李佳琦和薇婭直播間售出商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自家直播間出售的現(xiàn)貨價(jià)格而被廣大消費(fèi)者所投訴，歐萊雅官方發(fā)聲明稱對(duì)于此次事件是由于雙十一促銷機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜造成的。其實(shí)不僅僅是歐萊雅，剛剛過去的2021年雙十一，各大電商平臺(tái)的銷售額又一次刷新了記錄，但是這個(gè)過程中越來越多的消費(fèi)者都感覺到雙十一的活動(dòng)越來越復(fù)雜，不僅于此，更有號(hào)稱最低價(jià)的的預(yù)售商品比現(xiàn)買還貴，參與預(yù)售后想退定金卻發(fā)現(xiàn)困難重重，收貨后不滿意想退款時(shí)難上加難，更有甚者先漲價(jià)后打折，雙十一價(jià)格不降反升，面對(duì)諸多套路消費(fèi)者叫苦不迭。

主流觀點(diǎn)

@人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”，商品和服務(wù)上線后，相應(yīng)的制度法規(guī)和有效監(jiān)管也應(yīng)“上線”、保持“在線”。近些年，從《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》為電子商務(wù)奠定法律框架，到《視頻直播購物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》等行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范直播購物行為，從持續(xù)開展“凈網(wǎng)”“劍網(wǎng)”“清源”等專項(xiàng)治理行動(dòng)，到推動(dòng)建立快遞綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)體系，我國(guó)在完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)章制度、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力。與此同時(shí)，執(zhí)法和監(jiān)管力度也在同步跟進(jìn)。不久前，上海警方偵破該市首例利用“網(wǎng)紅主播直播帶貨”形式銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案，彰顯了嚴(yán)厲打擊售假、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的鮮明態(tài)度。加大對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者及主播等的規(guī)范引導(dǎo)，才能打造更為放心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，夯實(shí)電子商務(wù)發(fā)展根基。

@中國(guó)青年報(bào)：“電商平臺(tái)不是行政管理部門，但由于平臺(tái)自身的性質(zhì)和特殊的地位，決定了其對(duì)商家有管理的責(zé)任，同時(shí)平臺(tái)也具有管理的能力。這種管理是基于合同約定、基于平臺(tái)的交易規(guī)則，平臺(tái)也有權(quán)設(shè)置相關(guān)規(guī)則。因此，可以要求商家在選擇預(yù)售模式時(shí)遵守平臺(tái)規(guī)則。”

關(guān)于預(yù)售商品的有關(guān)法律規(guī)范，在我國(guó)電商法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中已有明確規(guī)定，電商平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自律，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，整治不良商家，和不良商家“割袍斷義”。

從監(jiān)管的角度來看，有必要由市場(chǎng)監(jiān)管總局或一些地方市場(chǎng)監(jiān)管部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性文件，對(duì)預(yù)售模式中存在的亂象進(jìn)行規(guī)范。

消費(fèi)者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時(shí)，一定要注意理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)，要學(xué)會(huì)躲開壁壘，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。

“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中‘七天無理由退換貨’的規(guī)定，部分預(yù)售商家不退不換或以無貨為由要求消費(fèi)者退款的行為，可視為對(duì)承諾條約的違約。除退款外，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出賠償。如果商家明知自己無法交貨還故意預(yù)售商品，就涉嫌欺詐。若商家存在欺詐行為，則需三倍賠付。”劉俊海說。

法制日?qǐng)?bào)：在監(jiān)管方面，需要轉(zhuǎn)變理念和方向，首先要加強(qiáng)事前抽查，發(fā)揮主動(dòng)監(jiān)管的作用，主動(dòng)監(jiān)測(cè)在交易中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)約談不法商家，甚至可以要求商家作出一定承諾，將事后監(jiān)管不斷向事前和事中轉(zhuǎn)移和加強(qiáng);其次應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，構(gòu)建平臺(tái)技術(shù)監(jiān)管體系。監(jiān)管部門利用技術(shù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題之后，約談并督促平臺(tái)整改，平臺(tái)據(jù)此規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為，借助科技的力量發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，解決管理不及時(shí)的問題。

深度分析

(一)關(guān)注點(diǎn)一：事件本質(zhì)

雙十一由原來的高校學(xué)生自發(fā)組織的校園節(jié)日發(fā)展到今天的全民電商狂歡節(jié)，雙十一早已成為電商經(jīng)濟(jì)不可或缺的一環(huán)。作為電商經(jīng)濟(jì)的一部分，只有形成依法依規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信的健康商業(yè)模式，才能更好的推動(dòng)電商經(jīng)濟(jì)行的更遠(yuǎn);

(二)關(guān)注點(diǎn)二：現(xiàn)實(shí)意義

雙十一的各種活動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者可以獲取高質(zhì)量?jī)?yōu)惠的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)于商家也能夠做到提前備貨從而減少物流庫存等成本壓力，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)也有積極意義;

關(guān)注點(diǎn)三：

對(duì)策建議

1.政府要完善相關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)新型的經(jīng)濟(jì)模式，積極立法做以合理引導(dǎo)，做到有法可依，有法必依，切實(shí)保障消費(fèi)者切身利益。

2.地方部門要加強(qiáng)日常監(jiān)管力度，要加強(qiáng)事前抽查，發(fā)揮主動(dòng)監(jiān)管的作用，將事后監(jiān)管不斷向事前和事中轉(zhuǎn)移和加強(qiáng);其次應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，構(gòu)建平臺(tái)技術(shù)監(jiān)管體系。

3.電商平臺(tái)提升內(nèi)部管理能力，設(shè)置相關(guān)具體規(guī)則，要求商家無論在選擇何種銷售模式時(shí)都要遵守平臺(tái)規(guī)則。

4.消費(fèi)者在購買預(yù)售商品時(shí)，也要注意理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)，要仔細(xì)辨別對(duì)比，如有問題依法理性去維權(quán)。

面試模擬

日前，某知名化妝品公司因雙十一期間在不同主播間內(nèi)價(jià)格有較大差異，而被消費(fèi)者廣泛投訴，針對(duì)雙十一期間越來越多的消費(fèi)者投訴這個(gè)現(xiàn)象你怎么看?

【參考解析】

雙十一期間越來越多的消費(fèi)者參與到電商消費(fèi)中來，伴隨而來的是消費(fèi)者的投訴也越來越多，我認(rèn)為應(yīng)該以辯證的眼光來看待此種現(xiàn)象，具體我有如下看法：

雙十一期間各大電商平臺(tái)都進(jìn)行了促銷活動(dòng)，這無疑有助于使消費(fèi)者能夠以優(yōu)惠的價(jià)格享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于商家而言也減輕庫存物流壓力。但是我們也要看到在雙十一的消費(fèi)過程中，投訴數(shù)量也越來越多，出現(xiàn)了諸如先漲價(jià)后打折、商品質(zhì)量良莠不齊、退換商品困難等問題。出現(xiàn)這些問題的原因一方面是相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等不健全，另一方面商家不能真正做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。我認(rèn)為要解決上述問題可以從以下幾方面來處理：

第一、政府應(yīng)該參照電子商務(wù)發(fā)展較為完善的國(guó)家并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，盡快細(xì)化和完善我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，以使法律能夠真正起到引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展的作用。

第二、執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)法規(guī)則，可以通過專項(xiàng)整治活動(dòng)、提升監(jiān)督技術(shù)手段等，提高監(jiān)督執(zhí)法能力，切實(shí)保證國(guó)家法律政策的落地實(shí)施。

第三、電商平臺(tái)方應(yīng)該加強(qiáng)商家管理，定期對(duì)商家進(jìn)行服務(wù)專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，以保證能夠從根本上提升商家平臺(tái)服務(wù)水平。

第四、消費(fèi)者自身也要樹立理性、科學(xué)、安全的消費(fèi)理念，仔細(xì)辨別對(duì)比，出現(xiàn)問題時(shí)依法理性維權(quán)。

總之，解決電商類問題絕不是一朝一夕，一蹴而就的簡(jiǎn)單任務(wù)，電商類問題是長(zhǎng)期存在且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要相關(guān)政府部門、電商平臺(tái)、商家的全面參與和通力合作。