華圖教育 面試熱點

【背景事件】

今年“雙 11 ”，各個主播毅然加入“戰(zhàn)斗”，紛紛在平臺賣力吆喝，一些主播單場帶貨商品數(shù)量高達上百個，銷售額達數(shù)千萬元甚至上億元。不過，不少消費者發(fā)現(xiàn)，主播所宣稱的“史上最低”竟是虛假宣傳， 且維權(quán)無門;還有的消費者在收到貨后發(fā)現(xiàn)，便宜的商品竟是臨期或有瑕疵。

消費者小薇對北京青年報記者表示，自己被主播“坑”了。她10月20日在某主播直播間從蒂佳婷官方旗艦店購買了“蒂佳 婷 面膜”， 10 盒裝的品牌定位為 600 元，再次疊加該主播 直播間專屬優(yōu)惠券140元和跨店滿減 90 元，最終到手價為 370 元。其品牌稱是“歷史低價”。

但11月1日，在付完尾款后，蒂佳婷官方直播間放出大量超大額 305 元優(yōu)惠券，其直播間5盒裝的面膜定價為 554 元，再 加上滿減活動 ，最終到手價不到 120 元。“就幾盒面膜，我就買貴了 140 元。這個價格太離譜了，用在直播間花的錢，我可以多買 50% 的商品了。”

看到降價如此之多，小薇和其他姐妹們想到了利用“價格保護”機制維權(quán)，但她看到商品已經(jīng)下架，以及提示：“親，該商品已下架，平臺無法自動識別商品價差，如有補差需求，建議聯(lián)系商家友好協(xié)商。”

現(xiàn)在小 薇 只想退回差價，商品還沒收到， 面膜先降價了，這很難讓人接受。但是在第二天的直播中，該主播只稱“補發(fā)一盒面膜”。據(jù)計算，這一盒面膜價值約25元，與自己的差價140元相差甚遠。

【試題模擬】

“雙十一”成為了現(xiàn)在年輕人生活中的購物節(jié)，但“雙十一”過后就降價的操作讓很多消費者十分憤怒，而且主播在直播間 帶貨過程中存在一些虛假宣傳、惡俗表演、以次充好、售賣臨期產(chǎn)品不提示等亂象，不僅損害消費者利益，對正常營商環(huán)境也是極大的傷害 。 對這一現(xiàn)象，你怎么看?

【參考解析】

一、 闡述 “雙十一”成為購物節(jié)的背景

在 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代背景之下，網(wǎng)絡(luò)購物成為了現(xiàn)有的一個購物大趨勢，“雙十一”便由 多年前淘寶商城 舉辦的一次購物狂歡活動而從原來的光棍節(jié)變成了一年一次的購物節(jié)。而且 在這兩年疫情的影響之下，很多人都 失業(yè)在家，再加上短視頻平臺的興起，直播間離出現(xiàn)了很多的商品買賣，影響著我們的生活。而直播間購物對我們的影響并不只有一個方面，而是方方面面有好好壞的。

二、闡述 直播間購物 的意義

從直播間購買商品具有很多優(yōu)點，具體如下：

( 1 ) 從直播間購買商品可以在很大程度上便利我們的生活�，F(xiàn)如今，年輕人的工作強度越來越大，而且很多單位存在著九九六、零零七等無休止加班模式，那么我們所需要的日常必需品或者衣服、化妝品等東西要利用什么時間購買呢?這就成為了上班族需要考慮的問題。而網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，拓寬了我們購物的途徑，但是網(wǎng)絡(luò)購物只能看到商品的圖片，所以直播間的直播購物 可以實現(xiàn)我們在看到圖片的同時，也了解到主播對這一商品的使用感，給我們一個更加直觀的印象，讓我們在下班之后的短暫時間也可以買到自己想要的東西，極大的便利了我們的生活。

( 2 ) 直播間買賣行為也可以在一定程度上給一些年輕人增加就業(yè)機會。疫情影響之下，很多人甚至是一些企業(yè)都出現(xiàn)了失業(yè)的情況，導致現(xiàn)在就業(yè)難問題的出現(xiàn)。直播屬于近幾年新興的一個行業(yè)，所以很多有夢想的年輕人就走向了這一個行業(yè)當中，解決了自己工作的難題。

( 3 ) 從直播間購買購物可以有更強的互動性。以往我們在網(wǎng)絡(luò)平臺購物的時候，往往只可以和 店鋪客 服進行 語言的交流，再加上客 服數(shù)量 較少，所以很多時候都沒有辦法和 客服有 一個更為順暢的交流。而從直播間購物的時候可以在公屏上打字留言，并且現(xiàn)在實現(xiàn)了和主播連線的新形式，加強了顧客和主播之間的互動與交流，有什么想要了解的可以第一時間詢問主播，都可以得到及時的回答，提高了我們在網(wǎng)絡(luò)購物中的體驗感。

三、闡述在直播間購買商品存在的問題

( 1 ) 直播間購買商品可能 存在 盲目沖動消費的情況。近幾年出現(xiàn)的直播間購物有點類似十年前的電視購物的情況，在視頻當中出現(xiàn)的商品往往帶有了濾鏡，主播在介紹這一商品的時候也會夸大這一商品的使用感以及 質(zhì)量問題。這樣在視覺沖擊以及語言沖擊之下，就會出現(xiàn)很多的盲目沖動消費的顧客，而在理智過來之后，卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)發(fā)貨了，再加上有一些商品沒有購物運費險，就會導致顧客在不需要這一商品的情況下購買了這一商品卻退貨要運費而選擇買下這一商品的行為。

( 2 ) 直播間購物可能會誘導消費者買下更貴的商品。在很多直播間當中，主播都會給消費者介紹現(xiàn)有的秒殺活動以及優(yōu)惠力度，并且打著賠錢的旗號引導消費者進行購買 。當消 費者在購買之后，其實會發(fā)現(xiàn)并不是最優(yōu)惠的力度，而且存在雙十一直播優(yōu)惠過后降價的可能，讓更多消費者花費了更多的錢財。

( 3 ) 有些直播間購買的商品存在發(fā)貨不真實的情況。在直播間現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，叫“你永遠也買不到主播手上的那件商品”，意思是說，直播間主播在介紹的商品質(zhì)量以及顏色、外觀、使用感都非常好，但實際收到貨之后發(fā)現(xiàn)和主播介紹的那件商品有著較大的區(qū)別，有種上當被騙的感覺。

四、如何更好的規(guī)范直播間的商品買賣行為

( 1 ) 國家要制定行政規(guī)章制度約束直播間里的買賣行為，或者是可以通過立法來對這一行為進行約束。要對直播間商品買賣過程當中不同行為以及不同主體之間的相關(guān)責任進行更進一步的明確與細化，這樣也可以對后期監(jiān)督管理部門對直播間的買賣行為進行監(jiān)督提供法律依據(jù)。

( 2 ) 直播平臺要做好各個直播間的管理。在直播平臺當中，我們不難發(fā)現(xiàn)在一些信譽較好的直播間當中存在貨物質(zhì)量問題或者是商品買賣過程中出現(xiàn)其他任何問題的很少很少，所以， 軟件平臺可以做出明確的明文規(guī)定，以提高各個直播間的信譽問題。當一旦直播間出現(xiàn)所售商品質(zhì)量較差或者是出現(xiàn)假貨的情況時，一定要及時對該店的信譽做出提醒甚至是直播間中給出明確的文字描述提醒消費者注意，嚴重的要對直播間進行一定的處罰。

( 3 ) 建立商家 和主播一體的責任制。 在直播間買賣行為當中，最近一段時間出現(xiàn)了這樣一種情況，就是出現(xiàn)了虛假宣傳，主播宣傳以及描述的商品和收到貨之后的商品并不相符，有一部分原因其實更大的責任是在商家方面。商家給了主播一定的壓力，要想獲得的利潤較大，那么主播就得按照商家介紹的那樣去描述這件商品。所以，軟件平臺應該建立一個商家和主播一體的責任制，當商品出現(xiàn)問題的時候，不要一味的只招直播間的責任，而是也要追究商家的責任，這樣商家和主播都肩負責任的話，就會減少很多虛假宣傳的現(xiàn)象。

( 4 ) 消費者也應當擦亮雙眼，不要盲目消費。在直播間當中主播們描述商品的時候，往往都會聲音較大，聲情并茂的去描述，再加上倒計時購買時間的提醒，就會讓我們消費者產(chǎn)生我很需要這件商品的錯覺。所以，我們在打開直播 平臺之前，一定要明確自己要購買的商品，并且要做一個理智的消費者，不要被主播帶著跑。另外，當自己購買了哪件商品的時候，若是購買玩之后第二天發(fā)現(xiàn)這件商品并不需要，那么要及時選擇退貨處理，給自己減少損失。