華圖教育 面試熱點(diǎn)

熱點(diǎn)概述

11月11日在2009年之前只是個(gè)普通的日子，但也是從2009年這一年開始，淘寶商城讓這一天變得越來(lái)越不平凡。2009年11月11日，節(jié)日“11.11”正式成立，起初只有27家品牌參與，而交易額只有0.52億，這個(gè)交易額和現(xiàn)在的動(dòng)輒百億千億相比，實(shí)在不打眼。而伴隨著巨大交易額而來(lái)的是商家的套路永遠(yuǎn)走不完，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越差，消費(fèi)者的錢包越來(lái)越癟，家里沒用的東西越來(lái)越多。

主流觀點(diǎn)

@央視新聞：今年的雙十一如期而至，早在10月1日，雙十一預(yù)售便已經(jīng)先探了消費(fèi)者的錢包，收了一波定金，由此衍生了今年的熱詞“尾款人”。

@人民日?qǐng)?bào)：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)越來(lái)越近，各大電商平臺(tái)拉開“預(yù)售”帷幕，各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)令人眼花繚亂，很多人早把心儀商品放進(jìn)購(gòu)物車，只等到時(shí)一鍵下單支付。與此同時(shí)，各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局發(fā)出警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防秒殺代拍、刷單返利、中獎(jiǎng)免單等騙局，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者積極舉報(bào)各類違法行為。消費(fèi)者擦亮眼睛，監(jiān)管部門保駕護(hù)航，將不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

@搜狐新聞：毋庸置疑，“雙十一”滿足了購(gòu)物狂們的購(gòu)物欲，在GDP的增長(zhǎng)上劃下了濃重的一筆。然而，不少人在購(gòu)物之后恨不得“剁手”來(lái)宣泄自己的悲憤之情，更似鬧劇。由于貪圖便宜、頭腦發(fā)熱、節(jié)日氣氛等多種因素的共同催化，開啟瘋狂模式拼命囤貨，過(guò)后才意識(shí)到許多商品根本是“華而不實(shí)”，買來(lái)堆放在家里也只能起到添堵的作用;更有甚者，商家頂著“促銷”的噱頭，將倉(cāng)庫(kù)里囤積多年的陳年舊貨拿出來(lái)甩賣，毫無(wú)質(zhì)量保證可言，從中謀取巨大的利潤(rùn)。

深度分析

(一)關(guān)注點(diǎn)一：事件本質(zhì)

“雙十一”本質(zhì)上是為消費(fèi)者服務(wù)，通過(guò)商家的各種促銷、滿減等活動(dòng)，讓消費(fèi)者得到好處，讓商家打出名聲、減輕庫(kù)存。

(二)關(guān)注點(diǎn)二：現(xiàn)實(shí)意義

“雙十一 ” 的出現(xiàn)讓購(gòu)物有了更多的儀式感，讓消費(fèi)者得到了更多的優(yōu)惠，買到更加劃算的商品;而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“雙十一”的出現(xiàn)更多的讓各大商家打響了自己的名聲，同時(shí)除處理了積壓的貨物，賣出更多的商品;對(duì)于地區(qū)而言，“雙十一”的出現(xiàn)拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)地方特色的發(fā)展。

(三)關(guān)注點(diǎn)三：現(xiàn)行問題

“雙十一”帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)了一些問題。

由于“雙十一”活動(dòng)力度較大，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)盲目購(gòu)買的情況，堆積過(guò)多用不上的商品;對(duì)于商家而言，由于“雙十一”訂單量較大，消費(fèi)者盲目消費(fèi)的可能性增加，商家為了謀取暴利，會(huì)出現(xiàn)魚目混珠的情況，讓假貨流入消費(fèi)者手中，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。

(四)關(guān)注點(diǎn)四：對(duì)策建議

1.消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該更多的關(guān)注自己需要的商品，而不是為了湊滿減、用優(yōu)惠券而盲目消費(fèi);

2.商家應(yīng)該秉持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，不要為了蠅頭小利而售賣假冒偽劣商品，從而敗壞自己的名聲;

3.工商部門和質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)在“雙十一”期間加大商品質(zhì)量的監(jiān)察，對(duì)于違法的商家及時(shí)處罰，以儆效尤。

模擬題

從十一月一日開始，很多商家就開始了預(yù)售、發(fā)放優(yōu)惠券、滿減等活動(dòng)，消費(fèi)者卻頻繁吐槽：本來(lái)想買雙99元的鞋子，但加199元就能減99元還得到了心儀已久的大衣，再加39就能買件裙子……，最后花了千把塊從頭買到腳。對(duì)于這種現(xiàn)象你怎么看?

【參考解析】

“ 雙十一”創(chuàng)立之初只是一個(gè)簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)日，但是隨著淘寶、天貓等商家的宣傳和各大品牌商的介入，“雙十一”套路越來(lái)越深，尤其是現(xiàn)在一些滿減、優(yōu)惠券、預(yù)售等的各種形式，讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)也走不完商家的套路，這些都是需要引起我們高度重視的，具體我的看法如下：

“雙十一”的創(chuàng)立，一方面有利于促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展，開展線上線下相結(jié)合的新零售模式，不再是電商碾壓實(shí)體店，而是二者兼顧;另一方面“雙十一”也有利于商家打響名聲，比如耳熟能詳?shù)?ldquo;三只松鼠、良品鋪?zhàn)?hellip;…”。而在活動(dòng)之前，淘寶、京東、平多多等平臺(tái)也會(huì)為部分商家提供廣告支持。這一系列行動(dòng)都有利于商家打出自己的名聲。

但隨著“雙十一”的發(fā)展，這些活動(dòng)所帶來(lái)的弊端也越來(lái)越明顯。一方面“雙十一”的各種打折優(yōu)惠滿減造成了過(guò)度消費(fèi)，尤其是女性消費(fèi)者，買了很多不必要的東西。而在沖動(dòng)期過(guò)后，各種退貨、換貨又層出不窮，不僅帶來(lái)了諸如快遞堆積貨倉(cāng)爆滿等情況，也給商家?guī)��?lái)了很多不便;另一方面，“雙十一”的商品數(shù)量激增，各大電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題無(wú)法正常監(jiān)管，造成了部分黑心商家會(huì)出現(xiàn)商品以次充好、虛假報(bào)價(jià)等不誠(chéng)信行為，嚴(yán)重?fù)p壞了電商平臺(tái)和消費(fèi)者的利益。

針對(duì)“雙十一”出現(xiàn)的一些問題，我有以下幾點(diǎn)建議：

①對(duì)于消費(fèi)者，應(yīng)該提前做好購(gòu)買計(jì)劃，需要什么就買什么，不要為了滿減優(yōu)惠券而購(gòu)買過(guò)多的無(wú)用的商品;購(gòu)買的過(guò)程中也要擦亮眼睛，不能為了省一塊兩塊而去購(gòu)買那些明知是假的廉價(jià)商品。一旦發(fā)現(xiàn)有商家出售不合格商品，及時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道上報(bào);

②對(duì)于商家，在設(shè)計(jì)活動(dòng)的過(guò)程中不能一味的套路消費(fèi)者，而是在可承受的范圍內(nèi)盡可能的給消費(fèi)者更多的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者感受到“購(gòu)物節(jié)”的實(shí)惠;而且商家在出售商品的過(guò)程中要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于假冒偽造的商品敬而遠(yuǎn)之;

③相關(guān)平臺(tái)也要加大監(jiān)管力度，即使是商品激增的“雙十一”，也要加大監(jiān)管力度，對(duì)于不合法的商品及時(shí)處理，而那些出售假冒商品的商品要嚴(yán)格懲罰;

④同時(shí)相有關(guān)媒體也要起到為社會(huì)發(fā)聲的作用，肩負(fù) 起自己的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)出售不合格商品和相關(guān)商家及時(shí)曝光，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。