來源: 山西分院 關(guān)鍵詞：蛋撻,面試熱點,老年人
【背景事件】
話題“爺爺用原價給我買了四個蛋撻”收獲4億閱讀，盤踞微博熱搜榜逾7小時，登頂熱搜第一，發(fā)帖網(wǎng)友稱，該網(wǎng)友稱爺爺去肯德基買蛋撻的時候，店員沒有告知其29.9元8個蛋撻的活動，且因為爺爺不太會用智能手機，在現(xiàn)場也沒有看到活動介紹，所以用原價買了4個蛋撻。微博導語稱：每個人都會有變老那天，不要讓智能變成只能。
【預測考題】
一位老人想給自己的孫女買蛋撻，卻因為不懂得用智能手機，錯過了店里的促銷活動。此事在微博上引發(fā)了大家對適老化服務(wù)的一系列討論，智能手機在給人們帶來巨大便利的同時，讓沒有熟練使用智能手機的老年人無所適從：不會手機掛號醫(yī)療不便、不會手機點餐吃飯不便、不會甄別信息網(wǎng)購不便……，對此，你怎么看?
【解讀問題】
表明態(tài)度
我國有10億網(wǎng)民，其中老年人占比很低，智能手機與我們的生活已經(jīng)是息息相關(guān)，出行要出示健康碼、吃飯購物付款要掃二維碼、與人溝通獲取信息要用微信抖音等APP，這些都讓老年人手足無措、舉步維艱，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越快，他們就越會被甩在時代身后。我們不能讓為社會做了半輩子貢獻的老年人，被社會所淘汰，我們希望在5G時代，智能手機能夠造福老年人。
分析老年人不會使用智能手機帶來的影響
除了生活各方面的不便之外，由于不會使用智能手機，老年人往往成為電信詐騙的主要目標，騙子通過不明鏈接、詐騙短信、詐騙電話等方式對沒有辨識能力、使用手機不熟練的老年人進行詐騙。其二，社會經(jīng)濟生活、文化生活等方方面面的主陣地都在向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，如社區(qū)通知、醫(yī)院通知、社保單位的通知等，都會通過智能手機的渠道輸出，不會使用智能手機的老年人，在獲取信息方面也會滯后，甚至接觸不到信息。其三，智能手機所提供的內(nèi)容，包含娛樂休閑等多方面，如益智類、策略類和棋牌類游戲，是豐富老年人的晚年生活的另一種方式，接觸不到智能手機，自然就少了一種娛樂方式，未免是種遺憾。
分析老年人不會使用智能手機的原因
原因是多主體導致的，由于使用智能手機的群體偏年輕，不論是手機開發(fā)商還是軟件開發(fā)商，更多關(guān)注年輕群體，手機和應(yīng)用軟件更適用于年輕人，由此形成老年人越不會使用、使用人數(shù)越少、人數(shù)越少越不被開發(fā)商重視的惡性循環(huán)。其二，手機詐騙等頻頻爆出，使部分老年人對智能手機心生忌憚，因害怕受騙而不愿甚至不敢使用。其三，大部分老年人接受新生事物能力弱，但這是客觀事實，問題是作為子女等圍繞在老年人身邊的年輕群體，不教老年人使用或者教的過程中不耐煩。
提出對策
1.手機開發(fā)商不能讓關(guān)注老年人成為口號、流于形式，我們也看到市面上有很多老年機，但這種手機往往與真正的智能手機相去甚遠，根本不能上網(wǎng)。手機開發(fā)商要真正立足老年人需求，多調(diào)研，開發(fā)出真正意義上的智能手機，既與市面上的智能手機有相當?shù)墓δ�，又要兼顧老年人的需求，如操作鍵有明顯的提示、一些隱藏功能取消、能夠智能屏蔽詐騙、虛假信息等。
2.手機在優(yōu)化升級的同時，軟件的開發(fā)也應(yīng)該及時跟進，我們看到現(xiàn)在針對青少年群體，許多手機軟件已經(jīng)設(shè)置了“青少年模式”，限制了使用時間、屏蔽了不適應(yīng)青少年成長的內(nèi)容，那么也可以借鑒這種模式，開發(fā)專門的“老年人模式”，如布局更簡潔、字體更大、推送老年人喜歡的內(nèi)容等。
3.作為子女、作為年輕人，應(yīng)當對老年人多關(guān)懷，多一點耐心去教會他們使用手機，多說幾句話去告訴老年人如何打開軟件、使用優(yōu)惠，多標注一些詐騙電話騷擾電話，這樣這些電話就會屏蔽不會影響到老年人，總之，年輕人應(yīng)當有這樣一種擔當，對于不會使用智能手機的老年人，耐心一點、多告知一下流程、多介紹一下使用手機的優(yōu)惠，他們便可以慢慢學會、慢慢接受智能手機。
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